0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Российские компании оценили достоинства виртуальных АТС

Содержание

«ТМТ Консалтинг» оценил рынок виртуальных АТС

Подпишитесь на наш Telegram-канал @contentreview

По оценкам «ТМТ Консалтинг», в 2018 году объем рынка виртуальных АТС в России вырос на 35% по сравнению с 2017 годом и составил 7,9 млрд руб. При этом в натуральных показателях рынок увеличился на 45%, количество компаний-клиентов достигло 267 тыс. Наибольшего прироста клиентской базы в относительных показателях в 2018 году добились «Ростелеком» (почти в 2 раза), «МегаФон» (на 66%), Zadarma (на 61%), «Яндекс.Телефония» (на 53%) и «ВымпелКом» (на 37%).

Структура рынка ВАТС в 2018 году по выручке и количеству компаний-клиентов выглядит следующим образом:

Источники: данные компаний, оценки «ТМТ Консалтинг»
Лидером рынка по доходам в 2018 году продолжает оставаться «Манго Телеком». Оператор отмечает сохранение высокой динамики от голосового трафика, так и от «Центра обработки вызовов» и запущенного во 2 квартале 2017 года сервиса коллтрекинг.

На первое место по количеству компаний-клиентов в 2018 году вышел «Ростелеком», впервые опередив постоянного лидера рынка — «Манго Телеком». Этому способствовало внедрение оператором в конце 2017 года пакетных предложений «Быть в плюсе», предоставляющих возможность получения сервисов ВАТС с 50% скидкой, а также активное продвижение услуги ВАТС в регионах.

В случае учета в рынке ВАТС доходов от гибридных решений, в рамках которых к операторской ВАТС-платформе транком подключается клиентская УАТС, по оценкам «ТМТ Консалтинг», объем рынка за 2018 год составил 9,7 млрд руб, увеличившись на 31% по отношению к 2017 году. При этом на второе место по доходам, с долей 17%, выходит компания МТС, активно подключающая к платформе ВАТС в том числе и УАТС компаний-клиентов.

По итогам 2018 года Москва продолжает занимать лидирующую позицию среди российских регионов — на нее приходится 46% доходов и 38% компаний-клиентов. Далее следуют СанктПетербург, Уральский и Приволжский ФО — регионы с высокой концентрацией бизнеса и большим количеством предложений от провайдеров ВАТС. Доли Москвы и Санкт-Петербурга постепенно снижаются вследствие роста востребованности услуги в регионах, активных усилий игроков рынка, направленных на расширение географии присутствия и повышение осведомленности об услуге за пределами крупных городов.

Основная доля выручки от сервисов ВАТС приходится на компании из сегментов «Торговли» (оптовая, розничная и e-commerce) (33%) и «Услуг/сервиса» (17%). Постепенно растет интерес к услуге со стороны компаний из секторов «Недвижимость», «Производство», «Медицина», «Транспорт и логистика», чему способствуют, в том числе, предлагаемые операторами специальные отраслевые решения.

В ближайшие 5 лет, по прогнозам «ТМТ Консалтинг», среднегодовой рост рынка ВАТС в России составит 21%. Ожидается, что в 2023 году его объем достигнет 22 млрд руб, а количество компаний-клиентов превысит 700 тысяч.

Росту рынка будут способствовать сосредоточенность игроков на внедрении комплексных омниканальных решений, способствующих как развитию взаимодействия потребителей сервисов ВАТС с их клиентами на всех этапах работы, так и совершенствованию внутрикорпоративных коммуникаций. Следствием этого процесса будет рост числа интеграций с различными бизнессистемами и сервисами, внедрение и развитие систем кросс-канальных коммуникаций.

Провайдеры ВАТС продолжают развивать аналитический инструментарий услуги. Ожидаемыми трендами на рынке станут интеграции с голосовыми сервисами, применение технологий распознавания и анализа речи в IVR, при исходящих обзвонах, при консультациях и самообслуживании клиентов.

В контуры исследуемого рынка виртуальных АТС входят доходы:

  • от лицензий на ВАТС,
  • от телефонии, организованной на ВАТС — доходы от подключения и аренды номеров для пользования ВАТС и доходы от трафика,
  • от интеграции ВАТС со сторонними системами (CRM, Call Tracking, виджеты и т.п.),
  • от использования собственных сервисов провайдеров ВАТС (CRM, ЦОВ, Call Tracking, виджеты и т.п.) в случае, если они не продаются провайдерами без подключения их ВАТС.

Как выбрать виртуальную АТС для офиса: обзор и сравнение решений

Телефонная связь — необходимая форма коммуникации любого офиса. Благодаря современным технологиям, сегодня не составляет труда обеспечить компанию надежным коммуникационным сервисом. Выгодным решением является подключение виртуальной АТС. Минимум оборудования и недорогие тарифы — таковы преимущества виртуальной АТС. Давайте поговорим о функциях и возможностях этого инструмента подробно.

Как работает облачная АТС: все гениальное просто

Виртуальная, или облачная, АТС (автономная телефонная станция), — экономичное и эффективное решение, которое дает новые возможности для организации офисной связи. Ее принципиальное отличие от аналоговой телефонии состоит в том, что для маршрутизации абонентов провода не используются — связь устанавливается посредством Интернета. Сама же станция находится на сервере провайдера, но пользователь при этом имеет доступ к управлению.

Одна из сильных сторон облачной АТС — это многоканальные номера с возможностью переадресации звонка на любой номер абонента компании. Основное преимущество многоканальных номеров — это возможность приема большого количества звонков одновременно. В условиях жесткой конкуренции в бизнес-среде непозволительно заставлять клиентов слушать в трубке короткие гудки. Сегодня тот, кто ценит своего покупателя, — отвечает на звонок с первого раза, завоевывая тем самым доверие и приумножая прибыльность бизнеса. Кроме того, благодаря многоканальному номеру принять звонок можно не только с помощью стационарного или мобильного телефона, но и с помощью планшета или смартфона. Для этого разработаны бесплатные приложения для четырех основных операционных систем (Android, MacOS, Windows, iOS). При этом сохраняются все преимущества внутренней сети — возможность присвоить объединенным телефонам добавочные номера для быстрой связи сотрудников между собой.

Еще одна возможность облачной АТС — это голосовое меню, или, как его называют в обиходе, «электронный секретарь». Именно оно и помогает соединить клиента с нужным сотрудником, что позволяет частично разгрузить телефонную линию.

Бесспорным достоинством виртуальной АТС также является возможность совершать видеозвонки, чего никак нельзя сделать, используя аналоговые станции. Видеоконференции, переговоры и совещания — продуктивная форма сотрудничества, позволяющая избежать командировок, аренды помещений и многих других затратных организационных моментов: экономия времени и денег очевидна.

Еще одно ноу-хау облачной АТС — это виртуальный факс. Его получение происходит автоматически — факс поступает на электронную почту, остается только распечатать его на принтере.

Доступна еще одна функция, которая тоже порой бывает необходима, — это блокировка нежелательных звонков, или так называемый черный список.

Кроме вышеперечисленных возможностей, многоканальный номер позволяет настроить интеграцию с сайтом. Это значит, что клиент сможет позвонить к вам в компанию прямо с сайта, просто нажав на соответствующую кнопку или кликнув на изображение с номером вашего телефона.

Одновременно общаться группой позволит услуга конференцсвязи. Теперь совещания и переговоры можно будет проводить в удаленном режиме. Согласитесь, это актуально, когда сотрудники одной компании находятся в разных городах и даже странах или просто не имеют возможности в назначенный день и час появиться в офисе.

Еще одно важное преимущество многоканального номера — возможность подключения услуги составления отчетов — это позволит вам держать руку на пульсе событий, контролировать эффективность телефонных переговоров.

Если говорить об ограничениях, то здесь оно только одно: необходимость стабильной скорости передачи данных. Для успешной работы виртуальной АТС величина не должна быть ниже 512 Кбит/с в обе стороны.

Преимущества облачной АТС: быстрее, дешевле, проще

Сравнивая аналоговую и виртуальную АТС, несложно убедиться в бесспорных преимуществах последней. Прежде всего, происходит колоссальная экономия времени и материальных затрат. Появляется возможность сократить штат сотрудников. Это особенно важно для молодых компаний, которые только начинают свой путь в деловом мире: им не нужно закупать множество телефонных аппаратов, тянуть провода, организовывать слишком большой call-центр. Также виртуальные АТС во многом облегчают работу фирм, имеющих филиалы в разных регионах страны или партнеров за рубежом.

Для установки облачной АТС достаточно просто зарегистрироваться на сайте провайдера и выбрать необходимые функции в личном кабинете. При этом тарифы на подобную связь более чем доступные. С переходом на новые технологии расходы снижаются на 70–80%.

По данным исследовательской компании J’son & Partners, число пользователей виртуальных АТС в России к концу 2014 года составляло около 72 тысяч клиентов. В течение последующего года количество подключений выросло вдвое.

Особенно популярны виртуальные АТС у владельцев малого и среднего бизнеса. Также подобное предложение способно оптимизировать работу интернет-магазинов, ведь их контакт с клиентами во многом зависит от уровня надежности и качества телефонии. Облачные АТС станут отличным решением проблем связи для компаний, работающих в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса, так как с помощью этого инструмента можно оперативно регулировать количество телефонных линий, что весьма актуально во время повышенного объема сезонной работы.

Облачная АТС повышает мобильность сотрудников, ведь с ее помощью можно объединить даже филиалы, находящиеся на далеком друг от друга расстоянии. А такая характеристика, как масштабируемость, позволит вам стремительно развиваться, не задумываясь о приобретении нового дорогостоящего оборудования.

Какую облачную АТС выбрать?

Если вас заинтересовало приобретение виртуальной АТС, то важно грамотно ее выбрать. Задача эта непростая, так как на рынке довольно много интересных предложений. Давайте определимся, по каким критериям следует выбирать АТС.

Прежде всего, это надежность поставщика связи. Не поленитесь узнать, как давно компания предоставляет подобные услуги и кто входит в список ее клиентов. Также не лишним будет ознакомиться с отзывами пользователей на независимых порталах.

Прежде чем заключать договор, убедитесь, что провайдер предлагает качественную связь — без задержек и шумов, а его услуги представлены в широком объеме: от техподдержки до сохранения конфиденциальности передаваемой информации. Разнообразие тарифов тоже является плюсом, поскольку позволяет выбрать нужные именно вам условия.

Читать еще:  Записки практичного пользователя Nokia E7, или Symbian, который мы потеряем

Удобный интерфейс управления облачной АТС и множество настроек тоже считаются преимуществом, так как позволяют без проблем выбрать необходимые именно вам параметры.

Виртуальная АТС, помимо всего прочего, помогает проводить оценку эффективности рекламных кампаний и деятельности call-центров: показывает суммарное количество входящих вызовов, выявляет часы наибольшей и наименьшей загрузки, определяет соотношение количества принятых и потерянных вызовов и т.д.

У каждого поставщика услуг виртуальной АТС есть свои базовые пакеты. Обычно в стандартный тариф входят: прямой городской номер, голосовая почта, черный список, определенное количество внутренних номеров, голосовое меню, переадресация и детализация звонков. Представители малого бизнеса могут ограничиться и таким предложением.

Для более крупных организаций, работающих в сфере HoReCa или торговли, может быть интересна услуга call-центра, а для организаций, которые постоянно общаются с потребителями (банки, торговые компании, call-центры и службы техподдержки), окажется полезной покупка «бесплатных номеров» 8-800 и 8-804.

На сегодняшний день в России более 60-ти провайдеров, предоставляющих услуги виртуальных АТС. По итогам 2015 года в число самых успешных и востребованных вошли семь операторов. Это «ММТ» с ее виртуальной АТС — YouMagic.Pro, «Телфин», «Мегафон», «Манго Телеком», Zadarma, UISCOM и «Ростелеком». Что касается преимуществ технической и консультационной поддержки, то здесь лидерами являются три компании: «МТТ», «Телфин» и «Манго Телеком».

Виртуальная АТС — это не веяние моды. Это действительно продуктивно работающая схема приема и передачи звонков без использования устаревших проводных телефонных аппаратов. Доступность, мобильность, масштабируемость, простота в управлении — все это делает данное решение по-настоящему выгодным вариантом как для малого и среднего, так и для крупного бизнеса.

Как подключить виртуальную АТС?

Бесспорное преимущество подключения облачной АТС в том, что для ее активизации не нужно обращаться к специалистам, а также закупать дорогостоящее оборудование. Все происходит гораздо быстрее и проще.

Так, при подключении облачной АТС от провайдера «МТТ» клиенту предлагается готовая к работе телефонная сеть. Нужно всего лишь зарегистрироваться на сайте, выбрать телефонный номер и необходимые настройки в «Личном кабинете». После регистрации новый абонент получает пять внутренних номеров для своих сотрудников с возможностью совершать бесплатные внутрисетевые звонки. Кроме того, при необходимости это количество можно увеличить в любой момент. Ответственный подход к работе и высокое качество связи готовы обеспечить сотрудники компании «МТТ».

Рейтинг операторов IP телефонии СПб и МСК 2020/2021

В России работает свыше 60 провайдеров (операторов) IP телефонии. Все они отличаются надежностью, качеством связи, наличием представительств в разных городах страны, интерфейсом управления. Всех их объединяет то, что не требуется установка дорогостоящего оборудования (“железа”), вся работа происходит в режиме клиент – сервер.

Материал мы постепенно дополняем, разбирая особенности каждого критерия (технической фичи, в части сервиса) в разрезе необходимости того или иного функционала для бизнеса различных масштабов. Постараемся сформировать данные так, чтобы даже начинающий в теме телефонии человек смог сформировать “картинку” действительно важных показателей конкретно под свои задачи и видел вектор развития проекта. Иными словами – четко понимал с чего стартовать сейчас и куда “идти” в случае развития проекта, компании, внешних изменений и т.д.

Статья построена по принципу от общего к частному, а итоговые данные мы свели в табличной форме, скрупулезно собрав 30+ критериев оценки каждого из представленных операторов, фильтруя написанное на сайтах операторов через опыт нашей команды (не все, заявленное в описании спецификации провайдерских тарифов работает так, как написано – практически везде есть нюансы и подводные камни). Дополнительные комментарии от наших специалистов мы вывели в подвал таблицы.

В январе 2020 мы публикуем этот материал в драфт версии и будем полным ходом работать над его наполнением.

Все провайдеры (поставщики) услуг IP телефонии нашего рейтинга предоставляют функции:

  • подключения многоканальных номеров;
  • распределения входящих звонков по сотрудникам;
  • запись телефонных разговоров (ведение журнала входящих звонков);
  • собственные средства аналитики;
  • техническую поддержку в режиме 7/24;
  • переадресацию входящих звонков на мобильные или стационарные телефоны (а Mango – еще и в Skype);
  • бесплатную связь между сотрудниками;
  • мобильные приложения для Android/iOS;
  • гибкую настройку облачной телефонии (виртуальной АТС);
  • возможность подключения номеров 8 800 (кроме Altegro);
  • возможность подключения FMC-сим карт с короткими внутренними номерами (актуально для контроля выездных сотрудников, а также отделов продаж, pre-sale инженеров и т.д.).

Стоимость услуг IP телефонии ниже по сравнению с традиционными АТС с аналоговой связью, не зависит от расстояния между абонентами. На рынке представлены различные тарифные пакеты: с поминутной тарификацией (без абонентской платы), с абонентской платой и ограничением количества минут разговора или безлимитом.

Любой рейтинг, ТОП 5, ТОП 10 или 100 российских операторов IP телефонии (виртуальных АТС) будет “хромать”, т.к. существует множество критериев для формирования ТОПа, например:

  • Zadarma или Яндекс.Телефония отлично подойдут для небольших компаний, только знакомящихся с функциями виртуальных АТС;
  • а Телфин ориентируется на работу с крупными корпоративными клиентами;
  • Дом.Ру Бизнес и вовсе может предложить решения для госкорпораций;
  • Mango и UIS заявляют о доступности сервиса (up-time сервера вирутальной АТС) в 99,99% и 99,97%, а многие другие поставщики тактично обходят вопрос стороной…

При выборе оператора, не рекомендуем руководствоваться исключительно ценой решения – телефония может обеспечить прямой и косвенный рост бизнеса и зачастую незначительная экономия – в сотни рублей в месяц – может накладывать ограничения на удобство коммуникации в компании и скорость работы внутренних бизнес-процессов.

Пример: компания работает в СПб, но торгует оборудованием по МСК. Если отдел продаж будет звонить с петербургского номера в Москву, уровень дозвона (подъема трубки новым клиентом) – может быть всего 20 – 40%. А если подключить номер в формате “мобильного” с префиксом Москвы, то дозвоны вырастут до 40 – 65%. Цена номера такого номера

200 – 300 рублей в месяц, принесенная прибыль за счет высокой конверсии дозвонов – десятки и сотни тысяч рублей.

В целом необходимо обращать внимание на следующие моменты:

  • техническая поддержка – сбои могут случаться везде. Они обусловлены локальными проблемами или ошибками топологии, перегрузкой отдельных участков или маршрутизаторов сети, ошибками в настройке АТС. Поэтому важно оперативно получать помощь от провайдера: оповещения об имеющихся ошибках в работе ПО или оборудования, рекомендации по оптимизации работы или устранению неполадок;
  • функциональные возможности – стоит внимательно изучить, что предлагает абонентам оператор. Это необходимо, так как пакет может включать функции, которые не нужны клиенту. Зачем переплачивать за неиспользуемые возможности;
  • интеграции с внешними сервисами – тут вспоминаются слова одного из руководителей ит-стартапа…”Сейчас идет война интеграций на рынке, у кого интеграци больше – тот и победил”.

ТОП 5 операторов IP телефонии

Наш рейтинг – ТОП 10 – виртуальных АТС Санкт-Петербурга и Москвы

Zadarma – провайдер предоставляет бесплатные минуты на исходящие звонки в другие страны, абонентская плата начинается от 0 руб./мес., предусмотрен бесплатный старт услуги. Клиент получает виртуальный номер, есть возможность выделения премиальных каналов связи с повышенным качеством передачи голоса.

Кроме того, провайдер предлагает неплохую функциональную базу: поддержка push-уведомлений (эффективный рекламный инструмент).>

Для работы не нужен IP-телефон, достаточно компьютера (ноутбука) и сотового телефона. Клиент платит только за минуты разговора и хранение записей. Из минусов: не выпускает FMC SIM карты, можно подключить только сторонние решения через коннектор (впрочем, вполне рабочий вариант).

Провайдер заявляет о базе в 1 млн абонентов и наличием своей CRM системы, которую он выдает бесплатно(!). Подробнее.

Mango – этот участник рейтинга ТОП IP телефонии делает ставку на мобильные технологии, облачные решения, обеспечивает оперативность удаленной работы, предоставляет более 200-х функций управления звонками. В наличии: корпоративный чат, единая нумерация для офиса, возможность интеграции с популярными системами управления сайтами (CMS) и продажами (CRM). Установка и настройка виртуальной АТС занимает от 15 минут. Среди предложений: центр обработки вызовов. Интересное решение по колл-трекингу – динамический показ номеров из пула. Мощное отдельное решение по аналитике – “Контакт центр”, но продается от 3-х лицензий. Также это является готовым решением для организации контакт-центров. Подробнее.

UIS – профессиональное решение для среднего и крупного бизнеса: быстрое развертывание в любой точке мира, возможность обработки звонков по API в любых CRM (в один клик с amoCRM), предоставление виртуальных номеров федерального уровня (8 800) и в кодах 65 регионов РФ. Оператор предлагает функцию автодозвона, отсечение нецелевых обращений, сегментацию трафика, колл-трекинг. Провайдер предлагает гибкие возможности по настройке виртуальной АТС, интеграцию с уже применяемыми ИТ-решениями. Подробнее.

Altegro – возможность телефонизации офиса в любом городе России, интеграция с мобильной связью сотрудников, короткие номера, маршрутизация звонков, голосовое меню, информирование о пропущенных вызовах в мессенджер Telegram или на электронную почту (email). Также предоставляют коннектор для корпоративных сим-карт во внешние АТС. Т.е. выдают симки Мегафона для подключения к любой АТС. Удобно для кастомных решений.

Мегафон запустил сеть, которая охватывает всю территорию РФ, имеется возможность объединения SIM-карт, с настройкой переадресации звонков, не требуется применения FMC SIM-карт (Мегафон сам является провайдером для других компаний). Виртуальная АТС провайдера предоставляет возможность загрузки базы номеров и настройки автоматического обзвона.

АТС дает возможность подключить FMC СИМ-карты и обычные IP-телефоны/софтфоны на один добавочный (УРА!). При это вы можете выбрать, что при звонке с мобильного ваш исходящий номер (Caller ID) может быть как сам мобильный, так и другой номер из пула подключенных к АТС (городской, toll-free и т.д.).

Это значит, что и интеграция с CRM будет работать «прямо», без костылей. В идеальной картине мира это выглядит примерно так:

  • приходим на работу, подцепляемся к BT-гарнитуре, которая сопряжена с мобильным и рабочим компьютером (либо с IP-телефоном), на котором ведется работа в CRM;
  • в течение дня общаемся с клиентами, не задумываясь, откуда и куда идут звонки;
  • работаем с CRM, вносим корректировки, заметки, общаемся с коллегами, ведем базу;
  • при необходимости выезда, ни о чем не думая, идем на встречи с мобильным телефоном, все также принимая/совершая звонки и четко понимая, что все фиксируется в CRM к нужным карточкам/лидам/контактам.

В Билайне абонент может одновременно принимать более 100 звонков, есть возможность подключения многоканальных номеров, функцию распределения входящих звонков. Также абонент получает функцию переадресации, записи разговоров, определения номера, организации конференц-связи. Провайдер предоставляет номера 8 800. Возможна оценка работы сотрудников, рекламных кампаний.

Но с миграцией от других провайдеров – головная боль. Отсутствует пассивное/активное SIP-подключение сторонних провайдеров. Это значит вам придется направлять трафик с ваших старых номеров обыкновенной переадресацией. Так же мы столкнулись с необычной логикой работы FMC. Если у вас уже есть набор корпоративных номеров Билайн и вы захотите подключить их к АТС, то путей два:

  1. Вы прощаетесь со своими старыми тарифами на сим-картах и полноценно подключаете телефоны к АТС (наша практика показывает, что новые тарифы дороже, т.к. это специальная линейка FMC, не имеющая отношения к классическим корпоративным тарифам).
  2. Вы подключаете СИМ-карты к АТС, назначив внутренние номера. И это весь функционал, который вы получите. При исходящем звонке все сим-карты получать один общий (например, городской) номер, который закреплен за всей АТС для исходящих звонков. Записи звонков не будет. Возможности настроить номер (Caller ID) для абонента с СИМ-картой увы тоже нет. Т.е. пользы кроме короткого номера – никакой.
Читать еще:  Слухи: следующая Resident Evil получит подзаголовок Village и покажет Криса Редфилда во флешбеках

МТС – предоставляет услугу автоматической обработки звонков через WEB интерфейс, распределение входящих звонков на мобильные и виртуальные номера сотрудников, не требует подключения дорогостоящего оборудования, возможность выбора между мобильным, городским и 8-800 номерами. Подробнее.

Дом.Ру Бизнес – полноценная виртуальная АТС с интересными решениями: SMS-извинение клиенту в случае недозвона (в дополнение к традиционному SMS руководителю о пропущенном звонке), гибкая настройка расписания звонков для менеджеров с учетом времени суток, дня недели, отпусков специалистов и плана их выездов на личные встречи. Подробнее.

Виртуальные АТС Яндекс представлены в 56 городах России, включая Санкт-Петербург, Москву (компания заявляет скорую готовность для работы в других городах РФ). На тестирование системы телефонии отводится 14 дней. Также бесплатен первый месяц аренды виртуального номера телефона. Имеется возможность управления ВАТС с помощью мобильного приложения на устройствах iOS и Android. Подробнее.

Телфин – широкий пул номеров Санкт-Петербурга, Москвы, 68 городов России и 38 стран мира (с бесплатными входящими вызовами). 50+ готовых CRM-интеграций и 99,99% показатель отказоустойчивости сервисов. Подробнее.

Продолжение ТОПа виртуальных АТС (операторов IP телефонии)

Не вошли в наш рейтинг, но заслуживают упоминания и, конечно, детального ознакомления перед выбором провайдера:

  • Зебра Телеком – полнофункциональная виртуальная АТС без абонентской и с абонентской платой, возможность организации горячих линий на “бесплатных” федеральных номерах 8 800;
  • SIPNET – многоканальная связь с собственной mini-CRM и неограниченным количеством подключаемых пользователей, широкий набор функций АТС (хранение контактов, настраиваемая маршрутизация вызовов, многоканальная нумерация). Звонки по России и по миру, подключение – от 10 минут через веб-интерфейс;
  • Siplink – детализация и аналитика звонков, бесплатное подключение, настраиваемая маршрутизация, переадресация на номера мобильных телефонов, голосовое меню;
  • МТТ Бизнес – многоканальные городские номера, 8-800 и “красивые” номера, распределение входящих звонков, услуги сквозной аналитики и SMS с клиентами;
  • МСН Телеком – переадресация, маршрутизация вызовов, организация конференций, виртуальный факс, голосовое меню, интеграция с CRM. Бесплатное подключение, компания работает в городах-миллионниках;
  • Нью-Тел – возможность организации горячих линий с 8 800, 5 бесплатный дней на тестирование виртуальной АТС;
  • Sipuni – возможность интеграции с amoCRM, провайдер работает в России и Белоруссии, абонентская плата считается за каждого подключенного сотрудника;
  • Onpbx – бесплатный тестовый номер, приложение, круглосуточная бесплатная техническая поддержка, стандартный функционал виртуальной АТС (настраиваемая маршрутизация, интеграция с CRM). Подробнее;
  • YouMagic.Pro (от провайдера МТТ) – многоканальные номера (включая прямые городские, федеральный 8 800), запись телефонных разговоров, низкая стоимость международных звонков;
  • NeoPhones, ClickPhone, Multicom, Neirika, WestVirt, Octoline, OnePBX, Hive, VirtualOfficeTools, Binotel, Vochi-CRM, Quickfon, OTK, Global Phone, Virgin Connect, Цифровой офис, 1АТС, Теле2, Цифра Один, Гравител, Ростелеком.

Наш опыт работы позволяет подбирать для каждого клиента наиболее подходящее решение среди предложений операторов услуг IP телефонии. Заказчикам предоставляются следующие услуги с нашей стороны:

  • информационная поддержка, обратная связь;
  • возможность оперативно корректировать схему сотрудничества;
  • профессиональное, оперативное проведение работ: составление пакета предложений в сфере IP телефонии;
  • составление пакета предложений в сфере IP телефонии;
  • помощь с настройкой оборудования.

Какие возможности и преимущества предоставит вашему бизнесу облачная АТС?

Современная виртуальная АТС – эффективный инструмент развития бизнеса без дополнительных затрат.

Облачная АТС – выбор в пользу оптимального соотношения цены и качества.

Многоканальный номер сохраняется при переезде и позволяет вашим клиентам дозваниваться до вас с первого раза.

Воспользуйтесь всеми возможностями и преимуществами виртуальной АТС со специальными номерами 8-800 и 8-804.

Услуга «запись разговоров» поможет вам анализировать и контролировать работу удаленных сотрудников или офисов.

Облачная АТС компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» имеет ряд весомых преимуществ:

  • новейшее техническое обеспечение;
  • сокращение затрат;
  • свобода масштабирования;
  • отсутствие проводов, не нужна телефонная линия;
  • выгодные тарифы;
  • быстрое подключение.

Подробнее о компании.

Координация работы всех сотрудников компании и общение с клиентами немыслимо без привычного средства коммуникации – телефона. И конечно, одним аппаратом офису не обойтись. Но как подключить несколько единиц оборудования, сохранив один общий номер? И как сделать так, чтобы расходы на связь не выросли в разы? Ответ прост – попробуйте организовать в офисе IP-телефонию с доступом к виртуальной АТС.

Виртуальная АТС: как она работает?

Принцип функционирования облачной АТС, являющейся одним из передовых решений в рамках IP-телефонии, прост: компания использует виртуальную телефонную станцию, «размещенную» на сервере провайдера, причем функционал АТС можно настроить под нужды своего бизнеса. Передача данных осуществляется посредством SIP- и VoIP-протоколов. Первые нужны для передачи мультимедиа (видео), а вторые – для голосовой связи. Все данные хранятся на облачном сервере организации, предоставляющей услугу.

Из этого следуют особенности подключения услуги: не нужно прокладывать дополнительные провода и приобретать сложное дорогостоящее оборудование, достаточно лишь стабильного доступа к Сети. Таким образом, за небольшую плату организация получает все возможности офисной мини-АТС, а расходы на услуги связи, между тем, сокращаются в разы.

Возможности облачной телефонии

Современный офис нуждается не только в качественной телефонной связи, но и в дополнительных функциях, которые предоставляет облачная АТС:

  • Многоканальный номер позволяет принимать неограниченное число звонков одновременно. Если все операторы заняты, клиент «занимает место» в виртуальной очереди.
  • Добавочные номера для всех сотрудников – простой и удобный способ связи внутри компании.
  • Голосовое меню позволяет существенно снизить нагрузку на секретаря или операторов. Клиент получает возможность набора добавочного номера и самостоятельно попадает к нужному специалисту.
  • Интеллектуальная переадресация – это не только обычные функции перенаправления звонков в случаях, «если занято» или «если нет ответа», но и настройка алгоритмов соединения в зависимости от времени суток, дня недели и других факторов.
  • Интеграция с сайтом, в первую очередь, включает в себя популярный сервис «обратный звонок», позволяющий пользователям связываться с операторами прямо со страниц онлайн-ресурса нажатием одной клавиши.
  • Составление детализированных отчетов о количестве и продолжительности разговоров.
  • Видеозвонки для многих становятся заменой «живому» общению с коллегами при географической удаленности филиалов или сотрудников.
  • Конференцсвязь – удобное проведение групповых переговоров и совещаний на любых расстояниях.
  • Голосовая почта позволяет клиентам оставлять звуковые сообщения, которые затем приходят на e-mail организации в виде аудиофайла.
  • Запись телефонных разговоров, как показывает практика, – необходимый сервис для компаний, занимающихся продажами, обслуживанием и работой с клиентами. Это и постоянный контроль над качеством исполнения своих обязанностей операторами, и возможность быстрого решения проблем в случае конфликтов и претензий.
  • Электронный факс принимает сообщения и документы так же, как и обычный. Единственное различие – они поступают на e-mail в виде файла и при необходимости печатаются на принтере.
  • «Черный список» ограничивает нежелательные звонки.

Преимущества виртуальной АТС

Облачная телефонная станция, помимо удобства в использовании, имеет и другие, не менее важные преимущества. В первую очередь, это высокое качество IP-телефонии, значительно превышающее показатели сотовой связи и аналоговых каналов.

Но, пожалуй, самым важным для большинства является экономическое преимущество облачных АТС: вне зависимости от размера компании их организация не требует больших затрат. Не нужны провода и дорогостоящее оборудование, монтаж и техническая поддержка системы, упрощается процедура получения прямого городского номера. Настройка виртуальной АТС с нуля занимает 5-30 минут времени и не требует специальных познаний. Расходы на звонки тоже существенно уменьшаются – к примеру, междугородняя связь обходится до 70% дешевле, международная – до 80%, а внутренние звонки и вовсе становятся бесплатны.

Облачная АТС популярна среди компаний всех размеров и форматов. Индивидуальных предпринимателей и маленькие коллективы привлекает возможность быстро начать работу. При этом сотрудники могут выполнять свои обязанности в любой точке земного шара. В распоряжении компании будет прямой городской номер, вызывающий доверие клиентов и круглосуточно доступный для звонков и сообщений. При необходимости можно обойтись и без реального офиса – фактическое местоположение фирмы с виртуальной АТС надежно скрыто от звонящих.

При расширении организации становятся заметны и другие достоинства IP-АТС: например, легкое увеличение числа каналов вызова и внутренних номеров. Несколько филиалов легко объединяются в сеть с общим номером и удобной переадресацией к сотруднику из любого региона.

Крупные компании с помощью облачной АТС получают возможность создания полноценного call-центра при небольших затратах, с полным контролем статистики звонков, легким изменением настроек и записью всех разговоров.

Как выбрать виртуальную АТС

Выбор поставщика любой услуги крайне важен, а тем более, когда речь идет о провайдере телефонной связи. Подключение к IP-телефонии и установка виртуальной АТС – дело несложное и недолгое, а вот подбор оператора, предлагающего устраивающие вас условия, может затянуться. Приведем несколько критериев для выбора облачной станции.

Выбираем провайдера

В России около 60 поставщиков услуг облачной АТС, но, если предъявлять к ним требования к качеству связи, достаточной мощности для организации call-центра или подключения нескольких десятков аппаратов к одному номеру, наличию постоянной службы техподдержки и квалифицированного обслуживания клиентов, обеспечению безопасности связи, то выбор сужается до 7-10 провайдеров: «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), MangoTelecom, Telphin, «Гравител», Uis и некоторых других. Если же проводить более «придирчивый» отбор и обращать внимание на выгодные тарифы, возможное подключение «красивого» номера, широкий выбор настроек и удобство управления виртуальной АТС, рейтинг ТОП-3 компаний-поставщиков будет таков: «Межрегиональный ТранзитТелеком», MangoOffice, Uis.

В Интернете немало отзывов от уже использующих услугу облачной телефонной станции, поэтому, если у вас еще нет опыта подобной деятельности, прочтите внимательно обо всех сильных и слабых сторонах продукции тех или иных провайдеров.

Так, пользователи виртуальной АТС от «МТТ» отмечают как достоинство высокое качество связи даже при подключении множества аппаратов, но указывают на не слишком удобные авансовые платежи, а клиенты Mango жалуются на неидеальную связь, но пишут об удобстве использования ПО провайдера. Uis предлагает широкие возможности управления звонками, но не предоставляет удобного интерфейса для работы с виртуальной станцией.

Важный момент

Будьте бдительны – многие компании пользуются приемом «антирекламы», публикуя в Сети негативные мнения о конкурентах. Доверяйте только независимым источникам или рекомендациям знакомых.

Выбираем набор услуг

Конечно, у каждой компании своя сфера деятельности и свои требования к провайдеру и его услугам, поэтому слепо опираться на чей-то опыт использования той или иной облачной АТС нельзя. Нужно, исходя из целей вашей конкретной организации, выбрать именно тот спектр услуг, которые будут необходимы вам. Остальные могут быть более или менее полезным дополнением, но «базовый» пакет нужно отбирать наиболее тщательно.

Читать еще:  Нелегкая судьба жанра: RTS вчера и сегодня

Для рекламных, юридических или риелторских агентств, даже небольших, крайне важна услуга «виртуальный секретарь», в крупной компании, где офисы зачастую находятся в разных городах, а то и странах, не обойтись без внутренней корпоративной сети. Владельцы интернет-магазинов должны задуматься об организации call-центра, а банкам и медицинским центрам будет полезно подключение услуги «горячей линии».

Выбираем тариф

Итак, после того, как вы определились с провайдером и выбрали нужный пакет услуг, остается еще одна немаловажная процедура – подключение к тому или иному тарифу. У каждого поставщика есть тариф-«база», который включает в себя, помимо прямого многоканального городского номера, интеллектуальное голосовое меню и голосовую почту, возможность занесения в «черный список», несколько внутренних линий, хранилище для записей разговоров. Базовый тариф может быть расширен в любой момент. Некоторые компании предлагают возможность настройки индивидуального тарифа, адаптированного под все ваши требования, однако такая услуга, как вы понимаете, будет не из дешевых.

Если в целом говорить о расценках, то наиболее привлекательные предложения у компании «МТТ» (826 рублей в месяц за подключение прямого городского номера с пятью внутренними номерами) и MangoOffice (подключение к многоканальному номеру будет стоить всего 490 рублей, однако за базовый тариф придется доплатить еще 685 рублей).

Многие аналитики рынка услуг связи сходятся в том, что IP-телефония постепенно вытесняет аналоговую и через несколько лет почти не останется компаний, не использующих виртуальные АТС. Это объясняется тем, что подобные решения позволяют легко управлять входящими и исходящими звонками, организовывать call-центры и сокращать издержки на связь как крупным организациям, так малому и среднему бизнесу. Попробуйте сами и убедитесь в том, что облачные АТС намного выгоднее и проще в использовании, чем устаревающие аналоговые системы.

Где можно подключить облачную АТС?

Чтобы быть уверенным в качестве связи, лучше обратиться к надежному и проверенному оператору. Среди всех предложений наши эксперты особенно выделили готовые решения от компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»). Несмотря на то, что данный провайдер является одним из самых крупных на рынке телекоммуникаций и имеет множество положительных отзывов о своей работе, его тарифы вполне устроят даже небольшие организации со скромным бюджетом. «МТТ» предлагает готовые решения по подключению облачных АТС. Полная настройка телефонной линии для бизнеса занимает от пяти минут.

Не­со­мнен­но, вир­ту­аль­ные АТС и IP-те­ле­фо­ния – это бу­ду­щее свя­зи. Но сто­ит ли спе­шить, если по­ка вас устра­ива­ет и ка­чест­во свя­зи, и на­бор услуг обыч­ной те­ле­фон­ной стан­ции? Не то­ро­пи­тесь и не пе­ре­хо­ди­те к пер­во­му про­вай­де­ру, пред­ло­жив­ше­му вам свой про­дукт. Вни­ма­тель­но про­ана­ли­зи­руй­те все пред­ло­же­ния и уже тог­да ре­шай­те, ка­ко­му по­став­щи­ку до­ве­рять управ­ле­ние звон­ка­ми в ва­шей ком­па­нии и до­ве­рять ли во­об­ще.

Преимущества виртуальной АТС по сравнению с «железной»

Практически каждая компания начинает свою деятельность с обеспечения своего рабочего офиса телефонной связью и интернетом. Всего несколько лет назад перед пользователями стоял выбор между ведущими производителями однотипных АТС, которые, по сути, отличались только названием. Сегодня большинство организаций отдает предпочтение современной облачной АТС.

Что такое виртуальная АТС?

Перед тем как определить, что же такое виртуальная АТС, разберемся с самой аббревиатурой АТС. Автоматическая телефонная станция – это телефонная система компании, которая обеспечивает соединение и поддержание телефонной связи между сотрудниками, а также их выход на внешние телефонные сети общего пользования.

На сегодняшний день виртуальная АТС представляет собой наиболее технологичный способ организации качественной связи, так как она заменяет собой физическую офисную телефонную станцию путем настройки программной IP-АТС. Если традиционная АТС находится полностью в офисе клиента, то в случае с виртуальной АТС оборудование и программное обеспечение расположено в так называемом облаке, а клиент подключается к нему через интернет. Сотрудники подключаются к этому оборудованию через локальную сеть или же через свои смартфоны, используя 3G или 4G.

Виртуальная АТС, или как ее называют по-английски pbx, не требует покупки громоздкого дорогостоящего оборудования и технического оснащения. Благодаря этому свойству можно организовать офис или колл-центр в любой точке мира, даже не имея физического адреса.

Более того, виртуальная АТС позволяет отслеживать информацию о входящих и исходящих звонках сотрудников компании, которую впоследствии можно анализировать, например, с помощью Бит.Аналитики АТС.

Принцип работы виртуальной АТС

Если не вдаваться в тонкости и технические подробности, то принцип работы облачной АТС достаточно прост. Он заключается в том, что компания подключается к серверу, который расположен у провайдера, тем самым сохраняя возможность контролировать и настраивать телефонию у себя в офисе или в соответствии с требованиями своего бизнеса.

Иными словами, при обращении клиента в компанию его звонок попадает на платформу виртуальной АТС, обрабатывается согласно установленной схеме. Многие уже сталкивались с подобной схемой действия виртуальной АТС, взять хотя бы любой колл-центр какой-либо крупной компании.

При наборе номера компании звонящий клиент попадает на голосовое меню. Здесь он может услышать голос из аудиозаписи, который предлагает перейти на внутренний номер определенного сотрудника или на номер нужного отдела.

После того как звонящий сделал свой выбор, происходит переадресация звонка, и клиент попадает на нужного сотрудника.

Многие сталкивается с постоянной занятостью нужного им номера, однако современные виртуальные телефонные станции оснащены интеллектуальной функцией, позволяющей определять порядок приема поступающих звонков.

Виртуальная АТС также позволяет настроить голосовой автоответчик в отсутствие сотрудников и уведомлять о пропущенных звонках или сообщениях.

Отличия виртуальной АТС от «железной»

Основные отличия виртуальных АТС от железной заключаются в следующем:

  1. Если для настройки в железной АТС требовались специальные технические знания, то сегодня любой сотрудник сможет настроить рабочую станцию через личный кабинет в интернете.
  2. «Железная» телефонная станция обходится довольно дорого для компании, ведь необходимо нанимать специалистов, чтобы устанавливать её физически. Настройка виртуальной АТС и решение технических проблем происходит удалённо и осуществляется компанией, которая её предоставляет.
  3. Если раньше компании должны были тратить свои средства на покупку корпоративных SIM-карт и проводить телефонные провода в офис, то сегодня виртуальные АТС дают возможность строить свои бизнес-коммуникации с помощью ПК с доступом в интернет.
  4. При необходимости расширения, виртуальная станция позволяет подключать неограниченное количество номеров и абонентов к сети, тогда как железная требует замены оборудования или установки дополнительных модулей.
  5. На аналоговых станциях входящие звонки можно принимать, только находясь в офисе, а в виртуальной АТС звонки можно принимать или осуществлять из любой точки земного шара.

Преимущества виртуальной АТС

Помимо удобства в использовании и выполнении большого количества полезных функций виртуальная АТС имеет ряд преимуществ, которые и являются основополагающими при выборе данного вида связи многими компаниями:

  1. Быстрота подключения считается одним из основных преимуществ облачной АТС. Если обычную АТС устанавливают в течение нескольких дней и даже недель, то подключение к виртуальной АТС займет всего 15 минут, достаточно выбрать подходящий тарифный план, номер телефона и добавить в систему сотрудников.
  2. Такой тип связи позволяет компании экономить до 75% денежных средств на оплату междугородних звонков и до 80% – на международных.
  3. При осуществлении входящих и исходящих звонков не затрагиваются каналы городской телефонной сети, а значит, звонки по внутренним номерам компании производятся бесплатно.
  4. Единый номер компании привязывается не к конкретному рабочему офису, а может быть закреплен за сотрудниками вне зависимости от их местонахождения.
  5. Виртуальная АТС не требует регулярного обслуживания телефонного оборудования, которое было необходимо для аналоговой телефонной сети.
  6. Виртуальная станция может быть использована компаниями любых размеров, можно даже объединить в сеть под единым номером несколько филиалов одной организации.
  7. Руководитель компании имеет возможность видеть всю статистику работы, что позволит не терять клиентов из-за пропущенных звонков.
  8. Важнейшей положительной стороной виртуальной АТС для большинства компаний считается финансовый вопрос. Виртуальная АТС обходится значительно дешевле железной.

Как выбрать виртуальную АТС?

Крайне важным критерием при подключении к виртуальной АТС является выбор поставщика. Сам процесс подключения к телефонии и установка облачной АТС не является сложным или долгим, но выбор компании может затянуться и оказаться весьма трудной задачей. Для того чтобы сделать правильный выбор, необходимо учитывать несколько важных критериев:

  1. Достаточная мощность для организации колл-центра или подключения большого количества аппаратов к одному номеру.
  2. Наличие службы техподдержки, готовой оказать квалифицированную помощь при возможных неполадках.
  3. Обеспечение безопасности соединения.
  4. Удобство использования программного обеспечения, предоставляемого провайдером.
  5. Предложение широкого выбора услуг и привлекательных тарифов.

Заключение

Виртуальная АТС приобретает большую популярность среди компаний различных масштабов и направлений деятельности. Она дает возможность быстро и эффективно организовать связь компании. С помощью виртуальной АТС можно организовать рабочий процесс, находясь в любой точке планеты.

Виртуальная АТС — 5 плюсов в копилку в сравнении с железной

Если вы не хотите плыть по течению и молчаливо следовать за нерасторопными монополистам современного бизнес-сообщества, наша статья специально для вас.

Мы развеем все мифы и легенды о виртуальных АТС. Сравнение с железной станцией поможет вам найти ответ на главный вопрос — почему компании СМБ все чаще выбирает облачные АТС.

Сравнение АТС

1. Цена

2. Масштабируемость

Виртуальная АТС. Отзывы

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» позволяет легко увеличить/сокращать число линий, поэтому в случае увеличения числа сотрудников, компания сможет оперативно изменить число добавочных номеров для дополнительных подключений.

руководитель digital-агентства «ADVIANA»

3. Трудозатраты

4. Функциональность

Виртуальная АТС. Отзывы

Такие функции виртуальной АТС «Телфин.Офис», как запись, хранение, статистика и журнал звонков, помогли нам установить удаленный контроль за работой сотрудников.

операционный директор «Рефком.ру»

5. Дополнительные сервисы

6. Мобильность

7. Многоканальные номера

В пользу виртуальной АТС — 5 пунктов:

  1. Масштабируемость.
  2. Трудозатраты.
  3. Функциональность.
  4. Дополнительные сервисы.
  5. Мобильность.

Специально для вас мы подготовили сравнение АТС. Надеемся, что наша статья помогла вам оценить все возможности виртуальной АТС. Какую выбрать телефонную станцию, решает только руководителю. Однако, теперь сделать выбор проще.

Аналогичный вопрос с ценой подключения. Виртуальная АТС — это ежемесячная абонентская плата, а железная АТС — единовременный платеж, который может устроить далеко не все компании.

Если вы уже изучили рейтинг виртуальных АТС на рынке России и хотите просчитать стоимость на одну из лучших виртуальных АТС, напишите нам или позвоните. Сотрудники Телфин ответят на ваши вопросы уже сегодня.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector