0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Виртуальные АТС для малых офисов

Содержание

Как выбрать виртуальную АТС для офиса: обзор и сравнение решений

Телефонная связь — необходимая форма коммуникации любого офиса. Благодаря современным технологиям, сегодня не составляет труда обеспечить компанию надежным коммуникационным сервисом. Выгодным решением является подключение виртуальной АТС. Минимум оборудования и недорогие тарифы — таковы преимущества виртуальной АТС. Давайте поговорим о функциях и возможностях этого инструмента подробно.

Как работает облачная АТС: все гениальное просто

Виртуальная, или облачная, АТС (автономная телефонная станция), — экономичное и эффективное решение, которое дает новые возможности для организации офисной связи. Ее принципиальное отличие от аналоговой телефонии состоит в том, что для маршрутизации абонентов провода не используются — связь устанавливается посредством Интернета. Сама же станция находится на сервере провайдера, но пользователь при этом имеет доступ к управлению.

Одна из сильных сторон облачной АТС — это многоканальные номера с возможностью переадресации звонка на любой номер абонента компании. Основное преимущество многоканальных номеров — это возможность приема большого количества звонков одновременно. В условиях жесткой конкуренции в бизнес-среде непозволительно заставлять клиентов слушать в трубке короткие гудки. Сегодня тот, кто ценит своего покупателя, — отвечает на звонок с первого раза, завоевывая тем самым доверие и приумножая прибыльность бизнеса. Кроме того, благодаря многоканальному номеру принять звонок можно не только с помощью стационарного или мобильного телефона, но и с помощью планшета или смартфона. Для этого разработаны бесплатные приложения для четырех основных операционных систем (Android, MacOS, Windows, iOS). При этом сохраняются все преимущества внутренней сети — возможность присвоить объединенным телефонам добавочные номера для быстрой связи сотрудников между собой.

Еще одна возможность облачной АТС — это голосовое меню, или, как его называют в обиходе, «электронный секретарь». Именно оно и помогает соединить клиента с нужным сотрудником, что позволяет частично разгрузить телефонную линию.

Бесспорным достоинством виртуальной АТС также является возможность совершать видеозвонки, чего никак нельзя сделать, используя аналоговые станции. Видеоконференции, переговоры и совещания — продуктивная форма сотрудничества, позволяющая избежать командировок, аренды помещений и многих других затратных организационных моментов: экономия времени и денег очевидна.

Еще одно ноу-хау облачной АТС — это виртуальный факс. Его получение происходит автоматически — факс поступает на электронную почту, остается только распечатать его на принтере.

Доступна еще одна функция, которая тоже порой бывает необходима, — это блокировка нежелательных звонков, или так называемый черный список.

Кроме вышеперечисленных возможностей, многоканальный номер позволяет настроить интеграцию с сайтом. Это значит, что клиент сможет позвонить к вам в компанию прямо с сайта, просто нажав на соответствующую кнопку или кликнув на изображение с номером вашего телефона.

Одновременно общаться группой позволит услуга конференцсвязи. Теперь совещания и переговоры можно будет проводить в удаленном режиме. Согласитесь, это актуально, когда сотрудники одной компании находятся в разных городах и даже странах или просто не имеют возможности в назначенный день и час появиться в офисе.

Еще одно важное преимущество многоканального номера — возможность подключения услуги составления отчетов — это позволит вам держать руку на пульсе событий, контролировать эффективность телефонных переговоров.

Если говорить об ограничениях, то здесь оно только одно: необходимость стабильной скорости передачи данных. Для успешной работы виртуальной АТС величина не должна быть ниже 512 Кбит/с в обе стороны.

Преимущества облачной АТС: быстрее, дешевле, проще

Сравнивая аналоговую и виртуальную АТС, несложно убедиться в бесспорных преимуществах последней. Прежде всего, происходит колоссальная экономия времени и материальных затрат. Появляется возможность сократить штат сотрудников. Это особенно важно для молодых компаний, которые только начинают свой путь в деловом мире: им не нужно закупать множество телефонных аппаратов, тянуть провода, организовывать слишком большой call-центр. Также виртуальные АТС во многом облегчают работу фирм, имеющих филиалы в разных регионах страны или партнеров за рубежом.

Для установки облачной АТС достаточно просто зарегистрироваться на сайте провайдера и выбрать необходимые функции в личном кабинете. При этом тарифы на подобную связь более чем доступные. С переходом на новые технологии расходы снижаются на 70–80%.

По данным исследовательской компании J’son & Partners, число пользователей виртуальных АТС в России к концу 2014 года составляло около 72 тысяч клиентов. В течение последующего года количество подключений выросло вдвое.

Особенно популярны виртуальные АТС у владельцев малого и среднего бизнеса. Также подобное предложение способно оптимизировать работу интернет-магазинов, ведь их контакт с клиентами во многом зависит от уровня надежности и качества телефонии. Облачные АТС станут отличным решением проблем связи для компаний, работающих в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса, так как с помощью этого инструмента можно оперативно регулировать количество телефонных линий, что весьма актуально во время повышенного объема сезонной работы.

Облачная АТС повышает мобильность сотрудников, ведь с ее помощью можно объединить даже филиалы, находящиеся на далеком друг от друга расстоянии. А такая характеристика, как масштабируемость, позволит вам стремительно развиваться, не задумываясь о приобретении нового дорогостоящего оборудования.

Какую облачную АТС выбрать?

Если вас заинтересовало приобретение виртуальной АТС, то важно грамотно ее выбрать. Задача эта непростая, так как на рынке довольно много интересных предложений. Давайте определимся, по каким критериям следует выбирать АТС.

Прежде всего, это надежность поставщика связи. Не поленитесь узнать, как давно компания предоставляет подобные услуги и кто входит в список ее клиентов. Также не лишним будет ознакомиться с отзывами пользователей на независимых порталах.

Прежде чем заключать договор, убедитесь, что провайдер предлагает качественную связь — без задержек и шумов, а его услуги представлены в широком объеме: от техподдержки до сохранения конфиденциальности передаваемой информации. Разнообразие тарифов тоже является плюсом, поскольку позволяет выбрать нужные именно вам условия.

Удобный интерфейс управления облачной АТС и множество настроек тоже считаются преимуществом, так как позволяют без проблем выбрать необходимые именно вам параметры.

Виртуальная АТС, помимо всего прочего, помогает проводить оценку эффективности рекламных кампаний и деятельности call-центров: показывает суммарное количество входящих вызовов, выявляет часы наибольшей и наименьшей загрузки, определяет соотношение количества принятых и потерянных вызовов и т.д.

У каждого поставщика услуг виртуальной АТС есть свои базовые пакеты. Обычно в стандартный тариф входят: прямой городской номер, голосовая почта, черный список, определенное количество внутренних номеров, голосовое меню, переадресация и детализация звонков. Представители малого бизнеса могут ограничиться и таким предложением.

Для более крупных организаций, работающих в сфере HoReCa или торговли, может быть интересна услуга call-центра, а для организаций, которые постоянно общаются с потребителями (банки, торговые компании, call-центры и службы техподдержки), окажется полезной покупка «бесплатных номеров» 8-800 и 8-804.

На сегодняшний день в России более 60-ти провайдеров, предоставляющих услуги виртуальных АТС. По итогам 2015 года в число самых успешных и востребованных вошли семь операторов. Это «ММТ» с ее виртуальной АТС — YouMagic.Pro, «Телфин», «Мегафон», «Манго Телеком», Zadarma, UISCOM и «Ростелеком». Что касается преимуществ технической и консультационной поддержки, то здесь лидерами являются три компании: «МТТ», «Телфин» и «Манго Телеком».

Виртуальная АТС — это не веяние моды. Это действительно продуктивно работающая схема приема и передачи звонков без использования устаревших проводных телефонных аппаратов. Доступность, мобильность, масштабируемость, простота в управлении — все это делает данное решение по-настоящему выгодным вариантом как для малого и среднего, так и для крупного бизнеса.

Как подключить виртуальную АТС?

Бесспорное преимущество подключения облачной АТС в том, что для ее активизации не нужно обращаться к специалистам, а также закупать дорогостоящее оборудование. Все происходит гораздо быстрее и проще.

Так, при подключении облачной АТС от провайдера «МТТ» клиенту предлагается готовая к работе телефонная сеть. Нужно всего лишь зарегистрироваться на сайте, выбрать телефонный номер и необходимые настройки в «Личном кабинете». После регистрации новый абонент получает пять внутренних номеров для своих сотрудников с возможностью совершать бесплатные внутрисетевые звонки. Кроме того, при необходимости это количество можно увеличить в любой момент. Ответственный подход к работе и высокое качество связи готовы обеспечить сотрудники компании «МТТ».

Виртуальная АТС «Телфин.Офис»

Это не просто система обработки звонков, это бизнес-приложение с большим количеством возможностей. Облачная АТС позволяет организовывать эффективную коммуникацию, измерять, контролировать и улучшать показатели обслуживания клиентов.

Кому подходит виртуальная АТС?

Думаете о запуске нового бизнеса или стоит задача повысить уровень продаж в существующей компании, используя возможности интеграции телефонии и CRM? А может быть ваш бизнес активно расширяется и вам надо оперативно открывать новые представительства или вы запускаете новое направление в компании? Любая задача под силу с Виртуальной АТС(ВАТС) «Телфин.Офис». Малые и крупные, новые и давно существующие — любые компании найдут тариф, подходящий именно им.

Читать еще:  Первые смарт-часы Realme показали лицо

Тариф

Бизнес-номер

Стандарт

Стандарт +

Корпорация

* Включена абонентская плата за номер
** Подключаются пакетами по 5 шт.

Иногда сложно представить до подключения услуги виртуальной АТС, как работает данное решение и как оно влияет на развитие бизнеса. На практике облачная АТС позволяет в короткие сроки создать корпоративную телефонную сеть с учетом особенностей вашего бизнеса. Также к АТС вы можете подключить городские или мобильные номера, номера в формате 8-800, номера других городов и стран.

Подключите виртуальную АТС и получите:

Выбирайте одно из самых востребованных и популярных решений! Начинаете бизнес в столицах, открываете интернет-магазин, запускаете дело в своём городе? Мы сформировали готовые пакеты услуг на основании опыта наших клиентов. Подключение готовых решений на 30% дешевле!

Вопросы и ответы

Можно ли развернуть АТС на базе существующих мобильных?

Да. На виртуальную АТС «Телфин.Офис» можно завести номера сотовых операторов при наличии SIP-настроек. Подключение виртуальной АТС «Телфин.Офис» и сторонних номеров производится бесплатно. Также с помощью сервиса FMC можно подключить номера Билайн и МегаФон к виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Можно ли подключиться со своим номером?

Чтобы сохранить ваш городской или мобильный номер, вам необходимо стать пользователем виртуальной АТС «Телфин.Офис» и запросить SIP-настройки номера телефона у вашего оператора связи. На виртуальную АТС «Телфин.Офис» можно завести номера других провайдеров и операторов связи при наличии SIP-настроек. Подключение виртуальной АТС «Телфин.Офис» и сторонних номеров производится бесплатно.

Чем отличается виртуальный номер от виртуальной АТС?

Виртуальный номер — это услуга, которая позволяет получать входящие вызовы от ваших клиентов и партнеров. Виртуальная АТС — это программное решение с веб-интерфейсом, которое позволяет распределять звонки между сотрудниками компании, проигрывать приветствие всем звонящим в компанию, записывать звонки, собирать статистику и т.д. Виртуальные номера можно подключать к виртуальной АТС.

Что такое виртуальная АТС?

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» — это эффективное и удобное телеком-решение для организации корпоративной связи. АТС «Телфин.Офис» обеспечивает большое число удобных бизнес-функций: конференц-связь, запись и хранение телефонных разговоров, статистика и журнал звонков, интеграция с CRM и другие.

К виртуальной АТС «Телфин.Офис» можно подключить виртуальные номера Телфин, а также других провайдеров и операторов связи при наличии SIP-настроек. Подключение виртуальной АТС «Телфин.Офис» и сторонних номеров производится бесплатно.

Базовая настройка АТС «Телфин.Офис»

Преимущества облачной АТС

Сокращение затрат до 80%*

Благодаря низким тарифам IP телефонии, виртуальная АТС «Телфин.Офис» экономит затраты на связь. Бесплатное настройка и выгодное общение внутри сети. Без дополнительных и скрытых платежей.

Богатый функционал

В числе опций — более 100 бизнес-функций для превращения звонков в клиентов. «Телфин.Офис» — одна из самых функциональных виртуальных АТС на рынке.

Быстрое подключение и простая настройка

Подключение занимает 2 часа. Настройка осуществляется удаленно силами специалистов Телфин. Подключить можно в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и других городах России и мира.

Проверено тысячами клиентов

Облачная АТС обеспечивает высокое качество связи и работу без сбоев. Наше решение является лидером многих рейтингов и признано ведущими экспертами и нашими клиентами.

Готовые интеграции. Бесплатный API

Жду звонка от менеджера

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Используйте все возможности облачной АТС

Оперативное открытие представительств

Подключайте номер нужного региона и начинайте принимать звонки от потенциальных клиентов без открытия офиса.

Оптимизация приема входящих звонков

Гибкие настройки АТС позволяют использовать удаленный персонал или региональный колл-центр для обработки звонков из столичных регионов

RENDER.RU — крупнейший информационный ресурс в России по компьютерной графике.

Виртуальные номера 495 помогли организовать виртуальное представительство компании в Москве. Гибкие настройки голосового меню организуют перенаправление 100% звонков на номера необходимых специалистов, повышая качество обслуживания клиентов компании.

Объединение мобильных и офисных сотрудников в единую сеть с единым номером компании

Даже при звонке с мобильного телефона сотрудника у клиента определяется номер компании. А ваши сотрудники всегда доступны клиентам.

Много номеров — единый колл-центр

АТС «Телфин.Офис» звонки на разные номера компании, покажет сотрудникам на какой именно номер и с какого региона пришел звонок.

«Империком» – официальный дилер популярных производителей геодезического, лазерного и измерительного оборудования.

Благодаря АТС Телфин.Офис, компания «Империком» днем и ночью доступна для клиентов и готова проконсультировать покупателя по телефону. После 18:00 срабатывает переадресация на мобильные продавцов, а в выходные — на начальника отдела продаж. В случае форс-мажора, например отключения электричества, клиенты могут по-прежнему дозвониться до нас без проблем.

Единая корпоративная телефонная сеть

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» объединяет офисных, мобильных, удаленных сотрудников в единую сеть с короткими номерами сотрудников.

Повышение качества работы с клиентами

Широкий выбор инструментов контроля от записи звонков до модулей «Мониторинг» и «Оценка звонков»

«Милавица Мос» — известная в России сеть фирменных магазинов женского белья.

Единая корпоративная телефонная сеть с бесплатным общением между сотрудникам магазинов и офиса обеспечивает экономию средств на связь. Корпоративный телефонный номер для связи со всеми сотрудниками компании, в том числе с удаленными, упрощает и убыстряет работу. Благодаря записи разговоров Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов при общении по телефону упрощается.

Интеграции с CRM

Звонки прямо из CRM, всплывающая на экране монитора карточка с информацией о клиенте при входящем звонке, создание нового контакта автоматически, историю звонков прямо в карточке клиентов и много других полезных возможностей.

Записи разговоров

История взаимодействия с клиентами. Контроль работы сотрудников, обучение новичков на лучших примерах и разбор совершенных звонков.

Компания DARTA — команда профессионалов в области интернет-рекламы и разработки сайтов.

DARTA объединила виртуальную АТС и CRM, что позволило четко и оперативно вести отчетность по клиентам. Теперь вся необходимая информация по клиентам хранится в одном месте. Аналитика по клиентам помогает контролировать уровень продаж.

Подключение домашних и мобильных телефонов в сеть

Интернет-телефония соединяет все офисы и отдельных сотрудников в единую телефонную сеть. Перевод и переадресация вызовов равномерно распределяет нагрузку персонала.

Сокращение числа неотвеченных звонков

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» моментально соединяет позвонившего с одним из свободных диспетчеров. Если заняты все сотрудники, система удерживает заказчика на линии, информируя об акциях и специальных предложениях компании.

«Фаэтон» — круглосуточная служба такси, предлагающая также аренду грузовых автомобилей, минивэнов, иномарок с водителем.

Виртуальные телефонные номера помогли организовать удаленные рабочие места. Клиенты звонят на обычные местные телефоны, но обработать звонки может оператор, находящийся в любом из офисов компании — иногда даже работающий из дома.

Все звонки внутри сети бесплатны, сотрудники из офиса в Санкт-Петербурге свободно общаются с коллегами, находящимися в Нижнем Новгороде или Москве.

Интеграция с CRM

Звонки прямо из CRM, всплывающая на экране монитора карточка с информацией о клиенте при входящем звонке, создание нового контакта автоматически, историю звонков прямо в карточке клиентов и много других полезных возможностей.

Единая корпоративная телефония

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» объединяет офисных, мобильных, удаленных сотрудников в единую сеть с короткими номерами сотрудников.

Edoque — сервис по доставке фруктов и овощей на дом.

Оптимизировали и автоматизировали бизнес-процессы, объединив всех сотрудников и бизнес-системы в единую сеть. Интеграция RetailCRM и виртуальной АТС «Телфин.Офис» облегчает фиксацию заказов и контроль качественного их исполнения.

C нами просто

Номер вашей заявки . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.

Бесплатная Виртуальная АТС
для трёх абонентов

Преимущества использования

Единый план короткой нумерации

Обычно короткий внутренний номер присваивается каждому сотруднику компании, таким образом, все они объединяются в единую корпоративную телефонную сеть.

Эффективность работы

Голосовое меню IVR, гибкая настройка системы распределения звонков, запись телефонных разговоров, достоверная статистика и онлайн-мониторинг – все это поможет наладить эффективную работу менеджеров.

Сокращение расходов

Не требуется покупать дорогостоящее оборудование, заниматься его монтажом и обновлением. Выгодные тарифы на звонки и бесплатное общение внутри корпоративной сети.

Удобный интерфейс

Продуманный интерфейс с интуитивно понятной системой навигации делает настройку Виртуальной АТС максимально простой и удобной. Завести абонентов, установить приветствие или задать логику распределения звонков можно всего в несколько кликов.

Выгодные и простые решения для малого и среднего бизнеса

Робот-контролёр

Не упускать звонки и вместе с тем прибыль компании поможет Робот-контролёр, который будет перезванивать по пропущенным звонкам и соединять клиента со свободным менеджером.

Голосовой робот

Перестаньте заставлять своих клиентов жать на кнопки телефона во время звонка. Подключите Голосового помощника, который будет слушать и отвечать на вопросы на понятном пользователю языке.

Звонок с сайта

Виджет звонок с сайта объединяет в едином сервисе: обратный звонок (callback) и онлайн-консультант, что даёт возможность клиенту бесплатно в режиме реального времени получить консультацию менеджера.

  • Период списания: год
  • Период списания: месяц

Включенные внутренние номера

Доп. абонент, руб/мес

Доп. дисковое пр-во, руб/Гб

Телефонные номера других операторов, руб/мес

Бесплатный старт

Период списания: год

Период списания: месяц

Включенные внутренние номера

Доп. абонент, руб/мес

Доп. дисковое пр-во, руб/Гб

Телефонные номера других операторов, руб/мес

Оптимум

Период списания: год

Период списания: месяц

Включенные внутренние номера

Доп. абонент, руб/мес

Доп. дисковое пр-во, руб/Гб

Телефонные номера других операторов, руб/мес

Оптом дешевле

Период списания: год

Период списания: месяц

Включенные внутренние номера

Доп. абонент, руб/мес

Доп. дисковое пр-во, руб/Гб

Телефонные номера других операторов, руб/мес

Антикризисный
с 03.04.2020

Период списания: год

Период списания: месяц

Включенные внутренние номера

Доп. абонент, руб/мес

Доп. дисковое пр-во, руб/Гб

Телефонные номера других операторов, руб/мес

200+ функций Виртуальной АТС

Мы постоянно разрабатываем новые дополнительные сервисы ВАТС, чтобы сделать ваши бизнес-коммуникации простыми, удобными и эффективными!

Голосовой робот

Абонент. плата — 1950 руб/мес

Функция позволяет автоматизировать общение с клиентами. Голосовой робот умеет распознавать и воспроизводить речь на русском, английском, венгерском и словацком языках в соответствии с прописанными настройками в программном продукте Виртуальная АТС

Робот-контролёр

Абонент. плата — 950 руб/мес

Функция автоматического перезвона по пропущенным звонкам. Виртуальная АТС автоматически дозванивается до свободного менеджера группы и соединяет его с клиентом, который ранее совершил звонок

Период списания: год

Абонент. плата — 0 руб/мес

Сотрудник компании может подключить к виртуальному совещанию внешнего абонента, используя короткий номер и пароль для доступа

Переадресация на менеджера

Абонент. плата — 0 руб/мес

Функция переадресации повторного входящего вызова на менеджера («знакомого сотрудника»), с которым состоялась коммуникация потенциального клиента во время предыдущего обращения

Голосовое меню IVR

Абонент. плата — 0 руб/мес

Эффективное распределение входящих вызовов. Клиенты смогут быстрее соединиться со специалистом нужного отдела

Запись разговоров

Абонент. плата — 399 руб/мес

Контролируйте телефонные переговоры сотрудников, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и предотвратить утечку важной информации

Интеграция с CRM-системами

Абонент. плата — 0 руб/мес

Интегрируйте виртуальную АТС со своей CRM-системой

Схема маршрутизации звонков

Абонент. плата — 0 руб/мес

Мы предлагаем пользователям Виртуальной АТС логически выстроенную «дорожную карту» входящего звонка. Даже самая сложная логика звонка в графике становится понятнее

Маршрутизация по цене

Абонент. плата — 399 руб/мес

Функция маршрутизации по минимальной цене звонка заставляет биллинговую систему автоматически выбирать наиболее оптимальный по стоимости маршрут при междугороднем звонке без дополнительных действий со стороны абонента

Маршрутизация по географии

Абонент. плата — 399 руб/мес

Функция маршрутизации по географии помогает абонентам завоевывать лояльность клиентов и выстраивать взаимовыгодные отношения с ними

Онлайн-мониторинг

Абонент. плата — 0 руб/мес

Дает руководителю отдела продаж или владельцу бизнеса возможность в режиме реального времени просматривать всю информацию о занятости сотрудников

Черные и белые списки

Абонент. плата — 0 руб/мес

Блокируйте нежелательные звонки или используйте определенный сценарий (например, перевод на персонального менеджера) для приема вызовов с определенных номеров

Контроль расходов

Абонент. плата — 399 руб/мес

Возможность контролировать расходы сотрудников на исходящую связь. Ограничения на исходящую связь можно установить на каждого сотрудника индивидуально по запросу клиента.

Голосовая почта

Абонент. плата — 0 руб/мес

Оставайтесь на связи с клиентами, даже когда никого нет в офисе. Голосовые сообщения можно прослушать по телефону или настроить их отправку на свой e-mail

Виртуальный факс

Абонент плата — 199 руб/мес

Забудьте об оборудовании и расходниках: открывайте факсы, направленные на ваш телефонный номер, в Личном кабинете или настройте их пересылку на e-mail

Читать еще:  Специалисты предупреждают...

Выбор номера при исходящем звонке

Абонент. плата — 0 руб/мес

Посредством набора префикса можно выбирать городской номер с которого будет совершен звонок. Это удобно клиентам, подключивших номера разных регионов

Интеграция с CRM-системами

Подключайся по всей России

Бесплатное подключение Виртуальной АТС и городского номера за 15 мин

С этим продуктом покупают

Чатофон

Виджет для сайта с бесплатным тарифом

Нет ограничения по количеству пользователей

Мобильная связь

Городской/8800 номер на мобильном

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Полезная информация по вопросам связанным с настройкой Виртуальной АТС и с тем, как работает Виртуальная АТС

Чем отличается облачная АТС от виртуальной АТС?

Ничем. Виртуальная АТС (virtual pbx) — более употребляемый термин, чем облачная АТС (cloud pbx), но в целом означающие одно и то же техническое решение: размещение программного обеспечения в виртуальной среде или в облаке.

Как настроить маршрутизацию звонков на телефонные номера, подключенные к ВАТС?

Как настроить городские номера для облачной АТС?

Как настроить переадресацию звонков на абонента Виртуальной АТС?

Как настроить очередь?

Как выполнить настройку Виртуальной АТС после её подключения?

После подключения виртуальной АТС необходимо выполнить ее настройки. Изначально в виртуальную АТС включено некоторое количество внутренних абонентов, требующих настройки, и одна очередь. Для работы виртуальной АТС необходимо выполнить следующие настройки:

  • 1. Приобрести в компании MCN Telecom (если нет), подключить и настроить необходимое количество городских номеров.
  • 2. Назначить абонентам внутренние телефонные номера. Для каждого абонента определить необходимые настройки:
    • — Задать городской номер для исходящей маршрутизации;
    • — При необходимости настроить учетную запись SIP (по умолчанию учетные записи SIP настроены);
    • — Настроить абоненту переадресацию на другие номера;
    • — При необходимости настроить ограничения исходящей связи абоненту;
  • 3. Связать абонента с пользователем личного кабинета, предоставив тем самым абоненту определенный уровень доступа к виртуальной АТС. См. «Как управлять пользователями».
  • 4. Назначить абонентам короткие номера, с помощью которых можно выполнить переадресацию с городского номера компании на мобильный телефон абонента.
  • 5. Выполнить настройки виртуальных факсов.
  • 6. Создать необходимое количество расписаний для рабочего и нерабочего времени. По умолчанию в системе предусмотрено одно расписание — все дни, круглосуточно.
  • 7. Выполнить настройки очередей. Указать список номеров в очереди, порядок их обзвона, интервал между попытками дозвониться, включить/отключить признак записи разговоров в очереди.
  • 8. При необходимости выбрать анонс и музыку на удержании.
  • 9. Настроить голосовое меню.
  • 10. Настроить черные и белые списки.
  • 11. Создать схему маршрутизации вызовов в компании. Указать направления, на которые будет переадресован входящий вызов клиента, поступивший на городской номер компании, на разных этапах маршрутизации.
  • 12. Настроить звуковые файлы (приветствия, анонсы, музыку на удержании).
  • 13. Выполнить общие настройки виртуальной АТС — срок хранения факсов, звонков и записей на сервере, часовой пояс виртуальной АТС.

MCN Telecom — первый мобильный виртуальный оператор (MVNO) для бизнеса

Виртуальная АТС

Поможем привлечь новых клиентов

Организуем работу с действующими клиентами

  • Прием звонков по нужному графику
    и отслеживание загрузки сотрудников
  • Информация о клиенте до начала
    разговора
  • Уведомления о пропущенных звонках
  • Запись разговоров
  • Контроль времени ожидания на линии
    и продолжительности разговоров

Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM

Тарифы Виртуальной АТС

Наш опыт работает на вас

Часто задаваемые вопросы

Для создания и модернизации корпоративной сети связи может использоваться Виртуальная АТС. С ее помощью легко построить и оптимизировать все процессы коммуникации для бизнеса.

На основе Виртуальной или мини-АТС можно свести все каналы коммуникаций в один: от обычных звонков и уведомлений об обращениях клиентов и партнеров в мессенджерах до создания автоматических задач в интегрированной CRM или ERP-системе.

Преимущества, которые предоставляет IP телефония для офиса:

доступность линии для приема и совершения звонков;

возможность бесплатного подключения неограниченного количества внутренних номеров для сотрудников;

возможность использовать для соединения абонентов подключение как по обычной телефонной сети, так и на базе IP-сети;

высокое качество и стабильность связи без обрывов соединения, шумов, помех и других дефектов, которые могут помешать комфортному общению;

расширенные функциональные возможности виртуальной IP-АТС, особенно при использовании интеграции виртуальной телефонии с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM и ERP), не говоря уже о традиционных задачах (прием и передача факса, сохранение разговоров и переадресация вызовов);

отсутствие привязки к местонахождению офиса;

возможность подключить динамический коллтрекинг для отслеживания эффективности рекламы.

* — гарантируется бесперебойная работа связи при маршрутизации звонков только через сети нашей компании (без переходов в/из сети партнеров) и при форс-мажорах.

Облачная АТС — надежность и инновационность

Облачная телефония — современная платформа для компаний с любым штатом, в том числе, с удалёнными сотрудниками (работающими вне офиса). Пользуется большим успехом у бизнеса в Москве и других городах России.

Виртуальная АТС — это полнофункциональный сервис телефонии, техническая база которого основана на дублировании всех элементов инфраструктуры, что дает гарантию бесперебойной работы и сохранения данных, в том числе записей звонков. Оптимальная стоимость, возможность интегрировать с другими инструментами для бизнеса и расширение функционала дают возможность каждый день пользоваться инновационным продуктом.

Использовать облачную АТС в офисе можно вообще без телефонов — достаточно подключенного к интернету компьютера или ноутбука: все ресурсы фактически находятся у провайдера. Номер также будет виртуальным, то есть без привязки к офису. Подключить и настроить Виртуальную АТС можно полностью удаленно.

Какие возможности и преимущества предоставит вашему бизнесу облачная АТС?

Современная виртуальная АТС – эффективный инструмент развития бизнеса без дополнительных затрат.

Облачная АТС – выбор в пользу оптимального соотношения цены и качества.

Многоканальный номер сохраняется при переезде и позволяет вашим клиентам дозваниваться до вас с первого раза.

Воспользуйтесь всеми возможностями и преимуществами виртуальной АТС со специальными номерами 8-800 и 8-804.

Услуга «запись разговоров» поможет вам анализировать и контролировать работу удаленных сотрудников или офисов.

Облачная АТС компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» имеет ряд весомых преимуществ:

  • новейшее техническое обеспечение;
  • сокращение затрат;
  • свобода масштабирования;
  • отсутствие проводов, не нужна телефонная линия;
  • выгодные тарифы;
  • быстрое подключение.

Подробнее о компании.

Координация работы всех сотрудников компании и общение с клиентами немыслимо без привычного средства коммуникации – телефона. И конечно, одним аппаратом офису не обойтись. Но как подключить несколько единиц оборудования, сохранив один общий номер? И как сделать так, чтобы расходы на связь не выросли в разы? Ответ прост – попробуйте организовать в офисе IP-телефонию с доступом к виртуальной АТС.

Виртуальная АТС: как она работает?

Принцип функционирования облачной АТС, являющейся одним из передовых решений в рамках IP-телефонии, прост: компания использует виртуальную телефонную станцию, «размещенную» на сервере провайдера, причем функционал АТС можно настроить под нужды своего бизнеса. Передача данных осуществляется посредством SIP- и VoIP-протоколов. Первые нужны для передачи мультимедиа (видео), а вторые – для голосовой связи. Все данные хранятся на облачном сервере организации, предоставляющей услугу.

Из этого следуют особенности подключения услуги: не нужно прокладывать дополнительные провода и приобретать сложное дорогостоящее оборудование, достаточно лишь стабильного доступа к Сети. Таким образом, за небольшую плату организация получает все возможности офисной мини-АТС, а расходы на услуги связи, между тем, сокращаются в разы.

Возможности облачной телефонии

Современный офис нуждается не только в качественной телефонной связи, но и в дополнительных функциях, которые предоставляет облачная АТС:

  • Многоканальный номер позволяет принимать неограниченное число звонков одновременно. Если все операторы заняты, клиент «занимает место» в виртуальной очереди.
  • Добавочные номера для всех сотрудников – простой и удобный способ связи внутри компании.
  • Голосовое меню позволяет существенно снизить нагрузку на секретаря или операторов. Клиент получает возможность набора добавочного номера и самостоятельно попадает к нужному специалисту.
  • Интеллектуальная переадресация – это не только обычные функции перенаправления звонков в случаях, «если занято» или «если нет ответа», но и настройка алгоритмов соединения в зависимости от времени суток, дня недели и других факторов.
  • Интеграция с сайтом, в первую очередь, включает в себя популярный сервис «обратный звонок», позволяющий пользователям связываться с операторами прямо со страниц онлайн-ресурса нажатием одной клавиши.
  • Составление детализированных отчетов о количестве и продолжительности разговоров.
  • Видеозвонки для многих становятся заменой «живому» общению с коллегами при географической удаленности филиалов или сотрудников.
  • Конференцсвязь – удобное проведение групповых переговоров и совещаний на любых расстояниях.
  • Голосовая почта позволяет клиентам оставлять звуковые сообщения, которые затем приходят на e-mail организации в виде аудиофайла.
  • Запись телефонных разговоров, как показывает практика, – необходимый сервис для компаний, занимающихся продажами, обслуживанием и работой с клиентами. Это и постоянный контроль над качеством исполнения своих обязанностей операторами, и возможность быстрого решения проблем в случае конфликтов и претензий.
  • Электронный факс принимает сообщения и документы так же, как и обычный. Единственное различие – они поступают на e-mail в виде файла и при необходимости печатаются на принтере.
  • «Черный список» ограничивает нежелательные звонки.

Преимущества виртуальной АТС

Облачная телефонная станция, помимо удобства в использовании, имеет и другие, не менее важные преимущества. В первую очередь, это высокое качество IP-телефонии, значительно превышающее показатели сотовой связи и аналоговых каналов.

Но, пожалуй, самым важным для большинства является экономическое преимущество облачных АТС: вне зависимости от размера компании их организация не требует больших затрат. Не нужны провода и дорогостоящее оборудование, монтаж и техническая поддержка системы, упрощается процедура получения прямого городского номера. Настройка виртуальной АТС с нуля занимает 5-30 минут времени и не требует специальных познаний. Расходы на звонки тоже существенно уменьшаются – к примеру, междугородняя связь обходится до 70% дешевле, международная – до 80%, а внутренние звонки и вовсе становятся бесплатны.

Облачная АТС популярна среди компаний всех размеров и форматов. Индивидуальных предпринимателей и маленькие коллективы привлекает возможность быстро начать работу. При этом сотрудники могут выполнять свои обязанности в любой точке земного шара. В распоряжении компании будет прямой городской номер, вызывающий доверие клиентов и круглосуточно доступный для звонков и сообщений. При необходимости можно обойтись и без реального офиса – фактическое местоположение фирмы с виртуальной АТС надежно скрыто от звонящих.

При расширении организации становятся заметны и другие достоинства IP-АТС: например, легкое увеличение числа каналов вызова и внутренних номеров. Несколько филиалов легко объединяются в сеть с общим номером и удобной переадресацией к сотруднику из любого региона.

Крупные компании с помощью облачной АТС получают возможность создания полноценного call-центра при небольших затратах, с полным контролем статистики звонков, легким изменением настроек и записью всех разговоров.

Как выбрать виртуальную АТС

Выбор поставщика любой услуги крайне важен, а тем более, когда речь идет о провайдере телефонной связи. Подключение к IP-телефонии и установка виртуальной АТС – дело несложное и недолгое, а вот подбор оператора, предлагающего устраивающие вас условия, может затянуться. Приведем несколько критериев для выбора облачной станции.

Выбираем провайдера

В России около 60 поставщиков услуг облачной АТС, но, если предъявлять к ним требования к качеству связи, достаточной мощности для организации call-центра или подключения нескольких десятков аппаратов к одному номеру, наличию постоянной службы техподдержки и квалифицированного обслуживания клиентов, обеспечению безопасности связи, то выбор сужается до 7-10 провайдеров: «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), MangoTelecom, Telphin, «Гравител», Uis и некоторых других. Если же проводить более «придирчивый» отбор и обращать внимание на выгодные тарифы, возможное подключение «красивого» номера, широкий выбор настроек и удобство управления виртуальной АТС, рейтинг ТОП-3 компаний-поставщиков будет таков: «Межрегиональный ТранзитТелеком», MangoOffice, Uis.

В Интернете немало отзывов от уже использующих услугу облачной телефонной станции, поэтому, если у вас еще нет опыта подобной деятельности, прочтите внимательно обо всех сильных и слабых сторонах продукции тех или иных провайдеров.

Так, пользователи виртуальной АТС от «МТТ» отмечают как достоинство высокое качество связи даже при подключении множества аппаратов, но указывают на не слишком удобные авансовые платежи, а клиенты Mango жалуются на неидеальную связь, но пишут об удобстве использования ПО провайдера. Uis предлагает широкие возможности управления звонками, но не предоставляет удобного интерфейса для работы с виртуальной станцией.

Важный момент

Будьте бдительны – многие компании пользуются приемом «антирекламы», публикуя в Сети негативные мнения о конкурентах. Доверяйте только независимым источникам или рекомендациям знакомых.

Выбираем набор услуг

Конечно, у каждой компании своя сфера деятельности и свои требования к провайдеру и его услугам, поэтому слепо опираться на чей-то опыт использования той или иной облачной АТС нельзя. Нужно, исходя из целей вашей конкретной организации, выбрать именно тот спектр услуг, которые будут необходимы вам. Остальные могут быть более или менее полезным дополнением, но «базовый» пакет нужно отбирать наиболее тщательно.

Читать еще:  Стоимость «одноразового» двигателя ракеты SLS составит $146 млн

Для рекламных, юридических или риелторских агентств, даже небольших, крайне важна услуга «виртуальный секретарь», в крупной компании, где офисы зачастую находятся в разных городах, а то и странах, не обойтись без внутренней корпоративной сети. Владельцы интернет-магазинов должны задуматься об организации call-центра, а банкам и медицинским центрам будет полезно подключение услуги «горячей линии».

Выбираем тариф

Итак, после того, как вы определились с провайдером и выбрали нужный пакет услуг, остается еще одна немаловажная процедура – подключение к тому или иному тарифу. У каждого поставщика есть тариф-«база», который включает в себя, помимо прямого многоканального городского номера, интеллектуальное голосовое меню и голосовую почту, возможность занесения в «черный список», несколько внутренних линий, хранилище для записей разговоров. Базовый тариф может быть расширен в любой момент. Некоторые компании предлагают возможность настройки индивидуального тарифа, адаптированного под все ваши требования, однако такая услуга, как вы понимаете, будет не из дешевых.

Если в целом говорить о расценках, то наиболее привлекательные предложения у компании «МТТ» (826 рублей в месяц за подключение прямого городского номера с пятью внутренними номерами) и MangoOffice (подключение к многоканальному номеру будет стоить всего 490 рублей, однако за базовый тариф придется доплатить еще 685 рублей).

Многие аналитики рынка услуг связи сходятся в том, что IP-телефония постепенно вытесняет аналоговую и через несколько лет почти не останется компаний, не использующих виртуальные АТС. Это объясняется тем, что подобные решения позволяют легко управлять входящими и исходящими звонками, организовывать call-центры и сокращать издержки на связь как крупным организациям, так малому и среднему бизнесу. Попробуйте сами и убедитесь в том, что облачные АТС намного выгоднее и проще в использовании, чем устаревающие аналоговые системы.

Где можно подключить облачную АТС?

Чтобы быть уверенным в качестве связи, лучше обратиться к надежному и проверенному оператору. Среди всех предложений наши эксперты особенно выделили готовые решения от компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»). Несмотря на то, что данный провайдер является одним из самых крупных на рынке телекоммуникаций и имеет множество положительных отзывов о своей работе, его тарифы вполне устроят даже небольшие организации со скромным бюджетом. «МТТ» предлагает готовые решения по подключению облачных АТС. Полная настройка телефонной линии для бизнеса занимает от пяти минут.

Не­со­мнен­но, вир­ту­аль­ные АТС и IP-те­ле­фо­ния – это бу­ду­щее свя­зи. Но сто­ит ли спе­шить, если по­ка вас устра­ива­ет и ка­чест­во свя­зи, и на­бор услуг обыч­ной те­ле­фон­ной стан­ции? Не то­ро­пи­тесь и не пе­ре­хо­ди­те к пер­во­му про­вай­де­ру, пред­ло­жив­ше­му вам свой про­дукт. Вни­ма­тель­но про­ана­ли­зи­руй­те все пред­ло­же­ния и уже тог­да ре­шай­те, ка­ко­му по­став­щи­ку до­ве­рять управ­ле­ние звон­ка­ми в ва­шей ком­па­нии и до­ве­рять ли во­об­ще.

Виртуальная АТС: что это такое и как она работает

Работа новой компании обычно начинается с обеспечения офиса телефонной связью и интернетом. От качества и функционала АТС зависит уровень обслуживания клиентов и, как следствие, прибыль компании. Сегодня поговорим о том, от чего отталкиваться при выборе телефонии для офиса и чему отдать предпочтение — традиционной аналоговой или современной облачной АТС.

Что такое облачная АТС

Виртуальная АТС — это, говоря простым языком, телефония через интернет. Ее иногда называют по-английски, pbx. В отличие от аналоговой телефонной станции для нее не нужно отдельное помещение, так как она размещается на серверах в так называемом “облаке”. Пользователь подключается к такой АТС с помощью шлюзов и специального оборудования или и/или программного обеспечения. Соединение происходит по локальной сети компании или через 3G/4G на смартфонах сотрудников. Подробней о том, как осуществляется связь можно почитать в нашей статье, посвященной SIP-телефонии .

Виртуальная АТС обладает всеми функциями мини-АТС, но не требует покупки специального дорогостоящего оборудования и сложного технического оснащения. Это позволяет создать офис или коллцентр в любой точке мира без привязки к физическому адресу. И главное, максимально быстро обеспечить компанию телефонией.

Но есть еще один очень существенный плюс. Благодаря связи через интернет, пользователю доступна детальная статистика по звонкам. После каждого звонка в ее интерфейсе можно увидеть, когда он состоялся, сколько продлился, как долго клиент ждал на линии. Также доступна информация, с какого номера звонили, и какой менеджер принял звонок.

Если же нужны более детальные данные, включая рекламный источник звонка, то для этого подходит виртуальная АТС, которая входит в функционал сервисов отслеживания звонков ( call tracking ). Коллтрекинг собирает не только полную статистику об обращениях по телефону, но и помогает определять каналы, из которых приходят клиенты.

Преимущества Виртуальной АТС Ringostat

  • Подключение номеров в SIP-формате — используйте многоканальные телефонные номера любых городов, стран и операторов.
  • Гибкое распределение входящих звонков — используйте различные сценарии обработки звонков в рабочее время и выходные дни, настройте переадресацию на мобильные, чтобы всегда оставаться на связи.
  • Гибкое распределение исходящих звонков — задавайте правила, с каких номеров/операторов будут совершаться исходящие звонки.
  • Удобная обработка звонков — звоните и принимайте вызовы в браузере Chrome одним кликом, узнавайте инсайты о клиенте еще до ответа на звонок с помощью расширения Ringostat Smart Phone, которое является частью виртуальной АТС Ringostat.
  • Минимум пропущенных звонков — детальные отчеты и уведомления об упущенных вызовах на почту и по SMS, функционал «очередь звонков» для распределения нагрузки на менеджеров.
  • Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.

Как работает виртуальная АТС

Если не вдаваться в технические подробности, то схема работы достаточно проста: вам звонит клиент, звонок поступает на платформу виртуальной АТС, обрабатывается и направляется на один из ваших номеров, согласно установленной вами схеме переадресации.

Звонящий сначала попадает в голосовое меню (если оно настроено). Звучит аудиозапись, которая предлагает ему выбрать нужный отдел или ввести внутренний номер менеджера. Клиент делает выбор, и звонок переадресовывается на первое доступное устройство в настроенной цепочке. Чтобы лучше понять, что такое АТС, которая работает в облаке, посмотрите на схему:

У многих виртуальных АТС есть функция “умной” очереди звонков, которая указана на схеме выше. Это позволяет оперативно обрабатывать все обращения клиентов, согласно выбранной вами стратегии. О том, как работает подобная опция и какие существуют сценарии ее настройки, можно узнать в статье на примере аналогичной функции от Ringostat.

Важнейшая часть виртуальной АТС — схема переадресации. Именно в ней задается порядок приема и обработки звонков, а также на какие телефоны они будут поступать. Таких схем может быть любое количество, в зависимости от нужд вашего бизнеса. Например, мы всегда рекомендуем использовать хотя бы две, как показано на рисунке выше.

А вот как выглядят схемы переадресации в интерфейсе Ringostat:

Приведем пример работы схемы. Допустим, у вас в компании три менеджера — Анатолий, Иван и Кирилл. Вы можете настроить так, чтобы звонок сначала поступал Анатолию. Если через 15 секунд он не поднимет трубку — Ивану, и спустя то же самое время Кириллу. Если и Кирилл слишком занят, то клиент попадет на голосовую почту. При этом на e-mail сразу же придет системное уведомление о том, что вам звонили и оставили (или не оставили) голосовое сообщение.

Кстати, при подключении виртуальной АТС не забудьте установить “страховочные” номера (мобильные или стационарные) — они станут гарантией того, что вы не потеряете звонок, даже если будут перебои с интернетом.

Что нужно для подключения и настройки виртуальной АТС:

  1. Определиться с сервисом.
  2. Установить программное обеспечение или приобрести оборудование (софтфоны, IP-телефоны, гарнитуру с наушниками).
  3. Выбрать номера для подключения (стационарные или мобильные, собственные или арендованные у провайдера, в зависимости от возможностей облачной АТС).
  4. Подключить их к АТС с помощью техподдержки.
  5. Настроить схему переадресации.

Преимущества и возможности виртуальной АТС

  • Это гораздо дешевле, чем настройка аналоговой телефонии своими силами или с помощью приглашенных телефонистов. Вы платите только за пользование сервисом, оборудование и интернет.
  • Вам не нужна дорогостоящая аппаратура, шлюзы, коннекторы и т. д. Можно звонить прямо с ноутбука, используя недорогие наушники с гарнитурой.
  • Виртуальная АТС настраивается очень быстро, и вы сразу сможете работать.
  • После звонка клиента приветствует приятная аудиозапись, и он попадает в удобное многоуровневое голосовое меню. Все это улучшает имидж вашей компании в глазах потенциального покупателя.
  • Существуют настройки для эффективного контроля менеджеров. Так вы сможете улучшить качество обслуживания.
  • Статистика по всем звонкам находится прямо перед глазами руководителя. Так вы перестанете терять клиентов, потому что пропущенных звонков в вашей компании станет гораздо меньше.
  • Звонок переадресовывается на нужный номер, где бы вы ни находились. Так вы сделаете себя и своих сотрудников более мобильными.
  • Если у компании несколько офисов по всей стране или миру, виртуальная АТС их объединит. Все сотрудники находятся в единой сети, и входящие звонки переводятся в любую точку планеты, где есть IP-телефония.
  • К виртуальной АТС можно подключить телефоны в формате 8800 для России и 0800 для Украины, звонки на которые бесплатны для клиентов. Единственная сложность может возникнуть, если нужно подключить к виртуальной АТС ваш, уже действующий номер. Многие сервисы технически не могут обеспечить такую возможность. Вот пример , как Ringostat решил для клиента подобную задачу. Если же у вас нет таких номеров, мы предоставим их вам в аренду (актуально для пользователей из России и Украины) по выгодным ценам, за активацию номеров плата взиматься не будет.

Виртуальная АТС 2.0 не ограничивается стандартными функциями. Она включает расширение Ringostat Smart Phone для совершения звонков прямо из браузера и умный ассистент менеджера по продажам. Чтобы протестировать его, просто зарегистрируйтесь в нашем сервисе. Подробней читайте в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».

Преимущества Ringostat Smart Phone, Ringostat Insider и Ringostat Messenger

  • Простота использования — звоните и принимайте звонки прямо в браузере Google Chrome, переходите в сделку или контакт CRM в один клик.
  • Звонок по клику с любой веб-страницы — это экономит в среднем 4 часа 20 минут на сотрудника в месяц. Работайте в одном окне — не нужно переключаться между разными системами.
  • Позволяет обрабатывать сообщения из разных мессенджеров в одном интерфейсе.
  • Обращайтесь к клиенту по имени — расширение покажет имя звонящего клиента, если он заведен в CRM.
  • Ценные инсайты для менеджеров по продажам — предугадывайте потребности клиента еще до ответа на звонок, благодаря расширению Ringostat Insider, которое показывает данные о звонящем пользователе.

Что выбрать офисную или облачную АТС?

Выбор в пользу аналоговой или виртуальной телефонии зависит от конкретного бизнеса, его масштабов, сферы деятельности, целей и задач.

Плюсы традиционной АТС раскрываются при условии, что компания использует профессиональное и мощное оборудование. А это могут себе позволить только крупный бизнес, ведь настройка аналоговой АТС требует больших затрат времени и денег. В этом случае у аналоговой телефонии будет ряд преимуществ:

  1. Вы контролируете телефонную связь самостоятельно и не зависите от неполадок на стороне сервиса. Однако, в случае поломки вам придется привлекать сторонних специалистов за дополнительную плату.
  2. Более продвинутые возможности в плане кастомизации. Используя облачную телефонию, вы зависите от функционала сервиса, из которого можете выбирать необходимые опции. Традиционную же АТС можно доработать под конкретные нужды своего бизнеса.

Однако, у стационарных АТС есть недостатки, в числе которых:

  • привязка к физическому адресу (сотрудники смогут совершать и принимать звонки лишь тогда, когда они находятся на рабочем месте);
  • отсутствие детализированных отчетов по звонкам;
  • сложная настройка и необходимость иметь в штате квалифицированного специалиста для подключения и техподдержки;
  • высокая стоимость оборудования;
  • от количества подключаемых номеров зависит не только стоимость АТС, но и ее физические размеры, количество проводов и т. д.;
  • ограниченный функционал.

Кроме того, при переезде телефонию придется настраивать заново. А со старыми телефонными номерами, которые уже знакомы клиентам, можно попрощаться.

Давайте сравним возможности обоих видов АТС:

Подытожим: выбирайте, опираясь на свои нужды, возможности и амбиции. Виртуальная АТС — это доступность, гибкость, простота и высокая скорость настройки. В наше время виртуальных облачных АТС довольно много, поэтому перед выбором лучше почитайте рейтинг в сети.

Аналоговую телефонию имеет смысл выбирать, только если вы готовы выделить значительную сумму денег на мощное оборудование и отдельное помещение под него. Что бы вы ни выбрали, на связи лучше не экономить.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector