0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Анализ системы управления сайтом (на примере Q-Publishing 6.1)

Содержание

Анализ систем управления содержимым для создания информационного портала

Рубрика: Информационные технологии

Дата публикации: 12.06.2016 2016-06-12

Статья просмотрена: 804 раза

Библиографическое описание:

Рудников, А. В. Анализ систем управления содержимым для создания информационного портала / А. В. Рудников, А. А. Шувалов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 12 (116). — С. 173-175. — URL: https://moluch.ru/archive/116/31576/ (дата обращения: 27.05.2020).

В наше время благодаря всемирной паутине интернет можно отыскать любую интересующую информацию в считаные минуты, познакомиться с интересными людьми, делиться любимыми музыкальными композициям, весело организовать свой досуг. При таких огромных возможностях, веб-сайты стали неотъемлемой частью жизни подавляющего большинства людей. Когда-то не существовало такого понятия, как «сайтостроение», а сами сайты считались редкостью и представляли собой простые статичные страницы, не имеющих даже намека на стилевое оформление. Сейчас же зачастую можно увидеть примеры гигантских информационных порталов с тысячами страниц содержимого, посвященных той или иной тематике. В зависимости от тематики и выполняемых функций, веб-сайты можно классифицировать на:

− корпоративные сайты — сайты, предоставляющие информацию о компании;

− интернет-магазины — задача таких сайтов заключается в продаже товаров;

− социальные сети — сайты, направленные на общение людей между собой;

− поисковые системы — предназначены для поиска страниц в сети Интернет;

− почтовые сервисы — представляют собой интерфейс для работы с электронной почтой и т. д.

В условиях современного рынка, невероятно сложно представить себе успешный старт-ап, не имеющего своего сайта. Сайт для бизнеса — это инструмент, который знакомит покупателя с Вашей деятельностью, продаёт товары покупателю или помогает найти контакты потенциальных партнёров для дальнейшего сотрудничества, вакансии соискателям на работу и заинтересованным потребителям. Но мало просто создать и разместить в сети сайт. Перед этим нужно провести тщательное маркетинговое исследование, которое даст понять, в какое русло направить разработку.

Объем информации на современных сайтах настолько огромен, что становится трудно управлять ею. Со стремительным ростом числа информации на веб-сайтах, появилась необходимость в системах управления содержимым (CMS). С приходом таких систем управления, традиционные ручные технологии разработки сайтов, требующие знания HTML и CSS, стали уступать место автоматизированным системам наполнения сайта, не требующие знаний в области веб-разработки. К тому же, разработка собственного информационного портала с нуля очень трудоёмкое и дорогостоящее занятие, хотя и позволяет создать свою уникальную структуру для реализации конкретной задачи. Нынешние системы управления имеют большой функционал, которого вполне достаточно для осуществления запланированных задач, хотя для создания новых уникальных модулей и дизайна стоит заручиться поддержкой программиста. Оперативное редактирование содержания страниц, настройка модулей системы — эти операции может совершать рядовой пользователь, не вникая и не затрагивая исходный код.

Расширение различных сфер бизнеса и открытие новых компаний значительно увеличивает потребность в создании собственных сайтов. В связи с этим развитие готовых систем управления содержимым позволит снизить затрачиваемые ресурсы на создание сайта. Это является актуальной задачей современности.

В связи с большим количеством разнообразных систем управления контентом возникает сложность выбора наиболее подходящего программного решения. Для избежания подобных трудностей выбора был проведен анализ нескольких популярных CMS.

Исходя из предположения об их популярности, был сделан вывод о том, что следующие CMS обладают наибольшей функциональностью:

Рассмотрим каждую из систем управления более подробно:

WordPress.

WordPress является наиболее популярной и бесплатной системой управления содержимым. По некоторым данным, 20 % самых популярных сайтов из рейтинга Alexa Top работают под управлением этой системы [1].

Данная система управления изначально разрабатывалась, как CMS для создания блогов, но со временем функциональные возможности значительно возросли, позволило системе приобрести инструмент для создания новостных ресурсов и информационных порталов любой сложности.

К тому же, WordPress обладает обширной документацией, в том числе и на русском языке, позволяет легко расширять функциональность системы с помощью готовых модулей, а также самописных расширений.

Drupal.

В последнее время всё большую популярность приобретает бесплатная CMS Drupal. Система славится обширным и постоянно совершенствующимся функционалом. Гибкие настройки содержимого страниц позволяют создать по настоящему уникальный сайт. Правда для плодотворной работы с этой системой требуются начальные навыки программирования и верстки, что зачастую вызовет трудности с разработкой у рядового пользователя.

Базовая версия движка предназначена для создания блогов, новостных ресурсов и интернет-форумов. Но благодаря расширяемости можно создавать сайты другой направленности. Drupal обеспечивают быстрый поиск информации на сайте, категоризацию содержимого, гибкость и динамичность настройки меню, ролевую модель доступа к сайту, сменные темы оформления, перевод информации сайта на разные языки.

Joomla.

Joomla — бесплатная CMS для разработки информационных порталов. Система активно разрабатывается, обладает качественной документацией на русском языке, является более дружелюбной для пользователя в отличие от системы Drupal. По статистике, Joomla является самой популярной бесплатной многофункциональной CMS. Её простота и удобство административной части позволяет без труда формировать страницы и наполнять их контентом, создавать навигационные меню и размещать и настраивать модули.

CMS обладает хорошей расширяемостью и открытостью системы, имеет большой выбор готовых тем оформления и дополнений, а также отличается высоким уровнем безопасности. Широкая реализация функциональной части, рассчитанная на простоту использования системы рядовым пользователем, чревата недостатками системы, таких как высокая нагрузка на сервер и низкая скорость работы.

DataLife Engine.

DataLife Engine или DLE — это платная система управления содержимым, созданная отечественными разработчиками. Основным направлением системы является создание сайтов для публикации новостей и статей. Большую популярность CMS получила среди больших информационных порталов, форумов и блогов, т. к. функционал системы в основном направлен на работу с новостными блоками. Гибкость и легкость в настройке и интеграции собственного дизайна, позволяет быстро вникнуть в структуру шаблонов и разработать уникальный дизайн для сайта. Вокруг этой системы сложилось большое сообщество русскоязычных пользователей, которые разрабатывают темы оформления и расширения функциональности для нее. Система широко распространена в России и признана одной из самых производительных отечественных систем управления содержимым.

Сравнительный анализ систем.

Для сравнительного анализа систем были выбраны наиболее важные аспекты для разработчика сайта:

  1. Безопасность — защита от взлома, стабильность работы сайта.
  2. Поддержка — наличие регулярных обновлений системы.
  3. Наличие русскоязычной документации.
  4. Визуальный редактор — редактор, позволяющий создавать материалы на сайте без знания HTML и CSS.
  5. Работа с изображениями — встроенные средства для обработки изображений.
  6. Расширения функциональности — количество и качество наработок сторонних разработчиков, которые расширяют функциональность сайта.
  7. Комментирование — работа с комментариями пользователей, анти-спам защита.
  8. Темы оформления — наличие базы готовых шаблонов оформления для сайта.
  9. Легкость создания сайта — насколько легко неопытному пользователю, незнакомому с HTML и CSS, использовать систему.
  10. Стоимость системы.

В таблице 1 представлена сравнительная характеристика рассматриваемых CMS. Каждый критерий оценен по шкале от 0 до 10 баллов.

Сравнительная характеристика систем управления содержимым

Разработка web-сайта компании (на примере ОАО «Минсктелекомстрой») с использованием CMS WordPress

Классификация современных web-технологий. Сравнительный анализ систем управления сайтами. Исследование методов разработки, оптимизации и продвижения Web-сайта. Изучение фреймворков, используемых при разработке сайтов. Обзор создания графического дизайна.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ WEB-САЙТОВ

1.1 Web-сайт: основные понятия, классификация и принципы создания

1.2 Обзор СУБД, применяемых в Web-программировании

1.3 Обзор и сравнительный анализ систем управления сайтами(CMS)

2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ РАЗРАБОТКИ, ОПТИМИЗАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЯ WEB-САЙТА

2.1 Анализ средств для разработки и создания Web-сайта

2.2 Фреймворки, используемые при разработке Web-сайтов: сравнительный анализ

2.3 Обзор методов продвижения Web-сайта

3. РАЗРАБОТКА САЙТА ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ОАО “МИНСКТЕЛЕКОМСТРОЙ”)

3.1 Разработка графического дизайна Web-сайта

3.2 Моделирование и создание Web-сайта

3.3 Описание системы управления сайтом

3.4 Руководство по администрированию Web-сайта

3.5 Продвижение сайта (на примере ОАО “Минсктелекомстрой”)

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

ОАО — открытое акционерное общество;

CMS — система управления контентом;

HTML — язык разметки гипертекста;

IP — межсетевой протокол;

PHP — скриптовый язык программирования;

DNS — система доменных имён;

СУБД — система управления базами данных;

БД — базы данных;

MySQL — многопоточная, многопользовательская СУБД;

SQL — язык структурированных запросов;

ИТ — информационные технологии;

ГИС — географическая информационная система;

ODBC — интерфейс (API) доступа к базам данных;

ANSI — американский национальный институт стандартов;

ECMS — системы управления содержанием предприятий;

CMS — система управления контентом сайта;

WCMS — Web Content Management System;

GNU GPL — открытое лицензионное соглашение;

CSS — каскадные таблицы стилей;

CGI — общий интерфейс шлюза;

CLI — интерфейс командной строки;

XML — расширяемый язык разметки;

XSL — язык преобразования и визуализации XML-документов;

DTD — определение типа документа;

XHTML — расширяемый язык разметки гипертекста;

MIT — лицензия свободного программного обеспечения;

ООП — объектно-ориентированное программирование;

ORM — объектно-реляционное отображение;

Тиц — индекс цитирования;

Rss — семейство XML-форматов для описания лент новостей;

SQLite — встраиваемый движок баз данных;

FTP — протокол передачи файлов;

СНГ — Содружество Независимых Государств.

На сегодняшний день наиболее актуальной темой является создание сайтов. Это связано с тем, что практически любая сфера деятельности, независимо от того связана она с товарами или услугами, нуждается в продвижении, основой которого является информирование.

Главное назначение сайта заключается в том, чтобы поведать пользователям о данной компании. В Интернете существуют разные способы информирования, но, как правило, все они, сводятся к одному — к web-сайту.

Web — сайт является совокупностью электронных документов, объединенных одним адресом. С ростом технологий web-сайты становятся не просто совокупностью документов, но и представлением ряда технологий, которые используются как для привлечения внимания, так и для добавления различных функций, позволяющих делать пребывание пользователя на сайте не только увлекательным, но и удобным.

Создания web-сайтов актуально и повлекло за собой создание ряда специальных систем, позволяющих не только создавать сайты в достаточно короткие сроки, но еще и управлять содержимым этого сайта с использованием специальной панели. Системы управления контентом — это программное обеспечение, позволяющее публиковать и изменять информацию на сайте самостоятельно, без привлечения разработчиков.

Для большинства рекламодателей область повышенного интереса представляют собой пользователи сети. Ни печатная продукция, ни радио или телевидение не могут подать информацию в таком удобном, презентабельном и убеждающем виде, как это сделает web-сайт. Исчерпывающая информация, прайс-листы, каталог товаров, возможность осуществлять всевозможные заказы, рубрика «ответ-вопрос», размещенные на сайте, избавляют от необходимости разъяснять одни и те же вопросы по телефону, позволит освободить рабочее время сотрудников фирмы для эффективного решения насущных задач. Именно поэтому создание web-сайта для коммерческой организации продиктовано современной необходимостью.

Читать еще:  Интервью с Bethesda об Orion SDK для ускорения потоковых игр

Корпоративный сайт в данное время это не просто часть любой крупной компании, он является неотъемлемой частью практически каждой компании, является составляющей фирменного стиля, отражает особенности и направления деятельности компании. Чтобы бизнес был прибыльным и успешным наличие корпоративного сайта это обязательное условие. Развитие корпоративного сайта — это оптимальное и экономически выгодное средство упрочить позиции компании, позволяющее серьезно экономить на других видах рекламы и уменьшить штат сотрудников.

Уникальный контент сайта, грамотно разбавленный ключевыми словами, а так же привлекательный дизайн страниц способны принести любой компании ощутимую экономическую прибыль.

Целью дипломной работы является разработка web-сайта компании (на примере ОАО “Минсктелекомстрой”) с использованием CMS WordPress, которая является наиболее популярной на сегодняшний день и предоставляет достаточно широкие возможности для разработки.

Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:

1) Привести классификацию современных web-технологий;

2) Проанализировать существующие средства разработки, оптимизации и продвижения web-сайтов;

3) Разработать новую версию сайта ОАО «Минсктелекомстрой».

1. ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ WEB-САЙТОВ

1.1 Web-сайт: основные понятия, классификация и принципы создания


Web-сайт — это совокупность информационных ресурсов, связанных между собой функционально, общей темой и дизайном. Сайт — это информационный проект, опубликованный в Интернете. Простой сайт состоит из html-файлов, а также изображений и медиаконтента, лежащих на сервере и связанных между собой гиперссылками. Сложные сайты кроме того имеют движок и систему управления контентом.


Основные понятия. Все информационные ресурсы сайта располагаются на одном или нескольких удаленных компьютерах, входящих в Интернет и играющих роль сервера. Компьютер пользователя, обращающийся к ресурсу на сервере, является его клиентом.


Web-браузер является клиентским программным обеспечением для приема и отображения информационных ресурсов и для передачи данных на сервер.


Чтобы разместить информацию в сети Интернет, ее необходимо представить в виде файлов, которые программами пользователей будут определены как страницы документа. Эти файлы создаются с помощью специального языка описания и разметки гипертекста HTML и называются HTML-файлами.


Web-страница — это документ, который может получить пользователь в результате прочтения HTML-файла. Web-страница может содержать текст, графику, ссылки на другие документы и различные текстовые, графические, аудио или видео файлы.


Web-обозреватель — специальная программа, предназначенная для чтения HTML-файлов и их отображения. В настоящее время существует множество таких программ. Web-обозреватель можно использовать для переходов с одной web-страницы на другую по гиперссылкам, для загрузки файлов из Интернета на компьютер, для воспроизведения внедренных на web-страницу файлов мультимедиа.


Гиперссылка — это текстовый или графический элемент web-страницы, который является указателем перехода на другую страницу. Различают внутренние и внешние гиперссылки. Внутренние обеспечивают переход на другой файл или другую страннику данного web-узла. Внешние указывают на файл или страницу другого web-узла.

HTML — стандартный язык создания web-страниц в сети Интернет. Язык HTML интерпретируется браузером и отображается в виде web-страницы.

IP-адрес — уникальный идентификатор устройства, подключенного к интернет или включенного в локальную сеть. Проще говоря, это персональный номер компьютера в сети. Он присваивается компьютеру или автоматически, или вручную. Обычно IP-адрес записывается в виде четырёх десятичных чисел (от 0 до 255), разделённых точками, например, 192.168.34.12. На смену IP4 приходит IP6 — новая версия протокола IP, призванная решить проблемы, с которыми столкнулась предыдущая версия при её использовании в Интернете, за счёт использования длины адреса 128 бит вместо 32. В настоящее время протокол IPv6 уже используется в нескольких тысячах сетей по всему миру (более 9000 сетей на май 2012), но пока ещё не получил столь широкого распространения в Интернете, как IPv4.

База данных — совокупность самостоятельных материалов, систематизированных таким образом, чтобы эти материалы могли быть найдены и обработаны с помощью компьютера.

Движок сайта — программная составляющая сайта. У каждого сайта есть интерфейсная и программная составляющая. Интерфейс всегда уникален для каждого конкретного сайта или, по крайней мере, должен быть уникален, а вот движок сайта может использоваться один для нескольких сайтов, настраивается под каждый конкретный сайт. Движки чаще программируются на языке PHP, но возможно применение и других языков, всё зависит от программиста и возможностей хостинга.

Доменное имя — определенная последовательность знаков, обозначающая имя сайта. Используется в именах электронных почтовых ящиков. Доменное имя должно начинаться и заканчиваться буквой латинского алфавита или цифрой. Промежуточными символами могут быть буквы латинского алфавита, цифры или дефис. Доменные имена бывают нескольких уровней. Домены верхнего уровня — com, org, info, ru и прочие. Доменные имена второго и третьего уровня могут быть зарегистрированы обычными пользователями.

Контент — любое информационно значимое наполнение сайта — тексты, графика, мультимедиа.

Сервер, web-сервер — компьютер, собранный из особых комплектующих, на котором запущены и настроены специальные программы. Благодаря своей начинке и софту данный компьютер способен круглосуточно обслуживать обычные пользовательские компьютеры посредством отображения запрашиваемых ими web-страниц. Каждый web-сервер обычно обладает IP-адресом и доменным именем.

Система управления контентом (CMS) — программное обеспечение, которое, будучи установлено на сайте, позволяет изменять его информационное наполнение, иногда также структуру и некоторые элементы дизайна. Как правило, к ней имеет доступ администратор или владельц сайта и она недоступна обычным посетителям. Хостинг — услуга по предоставлению дискового пространства для физического размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети Интернет. В услугу хостинга уже входит предоставление баз данных, DNS, файлового хранилища, поддержка функционирования соответствующих сервисов [1].

Классификация сайтов. Чаще всего сайты делятся:

1. Сайт-визитка — обычно состоит из нескольких страниц и имеет уникальный, но простой и функциональный дизайн. Идеально подходит для компаний, которые хотят разместить информацию о себе и своих услугах в Интернете. Корпоративный web-сайт — это интернет-ресурс компании, который используется в коммерческих и информационных целях для поддержки и развития уже имеющегося реального бизнеса. Заказать корпоративный сайт может любая компания, которая уже имеет успешный бизнес и ищет новые направления его развития, либо только находится на стадии становления, когда ей нужен эффективный старт.

Рисунок 1.1 — Пример корпоративного сайта

2. Интернет-магазин — интерактивный web-сайт рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, выписывающий счет на оплату, служащий одновременно подтверждением заказа. При этом администратор магазина обязан организовать доставку товара и проконтролировать расчеты с покупателем. Пример представлен на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 — Пример интернет-магазина

3. Информационный сайт — достаточно большой виртуальный массив информации, включающий в себя множество различных тематических разделов, либо некоторое количество самостоятельных проектов. Он является для клиента основным источником информации, напоминает энциклопедию или специализированный журнал.

4. Игровой портал — сложный развлекательный интерактивный проект, предусматривающий большую посещаемость и ресурсоемкость.

5. Блог — это сайт, представляющий собой интернет-дневник, или журнал, который ведется наподобие новостной ленты, при этом на каждую тему посетители могут оставлять свои комментарии. Блог обычно очень часто обновляется, по этой причине он может намного чаще индексироваться поисковыми машинами, чем обычные сайты.

Блог часто используется для общения людей объединенных общими интересами.

6. Контент-проект — это сайт некоммерческой направленности, который представляет собой собрание текстов, статей и прочих материалов, основная задача его является привлечение посетителей по определенной тематике.

7. Промо-сайт — это сайт, созданный специально для продвижения какого-либо товара или услуги.

8. Сайт-форум — это самостоятельный сайтом или раздел сайта. Чаще всего сайт-форум делается на поддомене основного сайта и предназначен для организации общения посетителей сайта между собой и с администратором [2].

Концепция проекта. Любой сайт является проектом, который требует обсуждения, внимания и четкого плана реализации. Шаг за шагом, необходимо приближаться к поставленной цели — разработать рабочий, удобный сайт, который будет верно служить его владельцу. Концепция сайта первый и очень важный шаг. Необходимо определиться, для каких задач создается сайт, на какую аудиторию он будет направлен, на какое количество посещений, как с ним будут взаимодействовать посетители. Какая стилистика сайта наиболее подойдёт при разработке дизайн макета.

Дизайн. В процессе разработки сайта одним из ключевых вопросов является его дизайн. Необходимо сосредоточиться на основной функции качественного дизайна — грамотной подаче информации.

Дизайн и удобная навигация показывают, насколько сайт готов к визиту гостей. Сайт является лицо компании, по нему будут судить о ней, и сравнивать с конкурентами.

Прежде всего, графика должна тесно переплетаться с тематикой ресурса, повсеместно направляя действия пользователя и облегчая его восприятие.

Разные типы сайтов имеют свою специфику графического оформления (таблица 1.1):

Таблица 1.1 — Специфика графического оформления сайтов

Что такое CMS и как ее использовать

Современные сайты ушли далеко вперед по сравнению с более простыми собратьями из прошлого десятилетия. Помимо модного дизайна и продуманных методов раскрутки, они включают в себя солидный набор функций, который сложно повторить простой самописной странице. Полноценный сайт с серьезным набором возможностей проблематично написать «с нуля», поэтому программистам во многом помогает CMS, более известная как движок.

Что представляет собой CMS

Знать, что такое CMS и какое у нее назначение, стоит каждому, кто имеет хоть небольшое отношение к теме разработки веб-ресурсов. Аббревиатура расшифровывается как Content Management System (система управления контентом). Название точно отражает суть. CMS – это ПО на базе скриптов, которое позволяет управлять содержимым ресурса, менять его, просматривать и контролировать. Сегодняшние системы обладают широкой функциональностью и состоят из огромного количества модулей, каждый из которых отвечает за свои элементы. Программное обеспечение помогает составлять типовые сайты из блоков подобно конструктору. Для этого практически не требуется даже навыков программирования. Условно CMS можно разделить на несколько частей:

  • хранилище баз данных, где находится информация о пользователях, наполнении сайта и других важных сущностях;
  • хранилище элементов интерфейса, с которыми непосредственно взаимодействует пользователь при просмотре сайта;
  • визуальный редактор, помогающий с легкостью создавать страницы.

Помимо того, множественные модули позволяют добавить к сайту те или иные дополнительные функции.

Для чего используется система

Современные CMS используются крайне широко: без них сложно обойтись любой компании, которая выходит на интернет-площадки и нуждается в собственном сайте. В отличие от специализированных IT-фирм, обладающих профессиональными командами специалистов, большинство непрофильных организаций не может обеспечить себе создание ресурса с нуля и потому применяет распространенные CMS для разработки типового сайта. Это отличное решение для тех, кто нуждается в ресурсе со стандартным набором функций, будь то визитка или интернет-магазин. CMS позволяет:

  • наполнять сайт контентом, изменять и администрировать ресурс, при этом не являясь IT-специалистом и не имея серьезных навыков программирования;
  • создавать новые страницы в короткие сроки без лишних затрат;
  • оптимизировать внешний вид сайта и улучшать качество его наполнения.

От CMS во многом зависят функциональность ресурса, его возможности и удобство для пользователя. Правильно выбранная система позволит успешно создать и раскрутить сайт, сделав его привлекательным для клиента, надежным и работающим ровно так, как требуется.

Преимущества и недостатки

Из уже сказанного очевидно, что использование системы управления контентом при разработке сайта имеет сразу несколько важных преимуществ. Они особенно актуальны для владельцев непрофильных компаний, в штате которых нет большого количества веб-программистов:

  • отсутствие необходимости в серьезных технических знаниях, продвинутых навыках программирования и верстки;
  • высокая скорость создания сайта;
  • удобство администрирования и добавления новых элементов;
  • возможность без лишних сложностей создать красивый дизайн;
  • простое наполнение, доступное даже людям без специальных знаний.
Читать еще:  Intel Developer Forum Conference 2001

Эти плюсы делают использование CMS оптимальным решением для большинства типовых сайтов – намного более выгодным, чем создание ресурса «с нуля». Некоторые компании могут предлагать самописные системы, однако в большинстве случаев они несравнимы по качеству с популярными аналогами.

Единственным недостатком можно назвать сложность создания уникального сайта с нестандартными функциями, но такие ресурсы, как правило, требуются компаниям с соответствующими запросами (к примеру, работающим в IT-сфере). Подобные организации могут позволить себе штат программистов, которые самостоятельно разработают сайт.

Как выбрать CMS

Перед непосредственным созданием сайта для начала стоит изучить рынок: он предлагает множество вариантов с разными возможностями, условиями использования и ограничениями. Можно сказать, что все CMS делятся на две большие группы: открытые системы, которые распространяются бесплатно и позволяют пользователям редактировать исходный код, и проприетарные закрытые решения, которые не открывают код и, как правило, предоставляются на платной основе. Выделяют также автономные и динамические движки: первые используются для создания статичных сайтов, вторые – для интерактивных. На рынке существует несколько популярных систем:

  • Drupal – бесплатная, но полнофункциональная и достаточно тяжелая CMS, имеющая в составе все необходимое для создания полноценного сайта;
  • 1С Битрикс – объемная, многопрофильная платная система, чересчур тяжеловесная для простых задач, но хорошо справляющаяся со сложными;
  • Joomla – крайне простой в использовании бесплатный движок, который применяют начинающие сайтостроители и компании, не требующие от ресурса мощных вычислений;
  • MODx – удобная для разработчиков бесплатная CMS, обладающая высокой степенью защищенности и достаточной гибкостью для решения большинства задач;
  • WordPress – известный по всему миру движок, который изначально предназначался для создания блогов, однако на данный момент имеет куда более широкую функциональность;
  • DLE – отчасти аналог предыдущей системы, простой в использовании и интуитивно понятный;
  • движки для создания форумов: phpBB, vBulletin и другие;
  • системы для организации интернет-магазинов: как бесплатные (OpenCart, PrestaShop), так и платные (Umi.CMS, Shop-Script и другие);
  • прочие конструкторы с разными функциями, но, как правило, в простых и малоизвестных CMS принцип работы и возможности довольно ограничены.

Подбирать систему под себя стоит исходя из собственных предпочтений: кому-то может быть удобна одна CMS, кто-то полюбит работу с другой. Многое зависит от того, что лучше отвечает потребностям компании и больше подходит для конкретной задачи. Внимание при выборе, помимо громкости имени и стоимости распространения, стоит обращать на такие детали, как:

  • безопасность;
  • возможность доработки элементов;
  • набор функций и возможностей;
  • удобство работы с заголовками, мета-тегами и прочими важными для продвижения деталями;
  • возможность создавать собственные имена для страниц и семантические URL;
  • скорость работы;
  • наличие русскоязычной локализации;
  • отсутствие сторонних элементов (например, не предусмотренных вами рекламных баннеров);
  • возможность обработки ошибок;
  • отсутствие дублирования страниц;
  • поддержка карты сайта;
  • удобство добавления и удаления страниц и т. д.

Не стоит забывать также и о производительности: очевидно, что сложное и громоздкое платное решение окажется избыточным, если речь идет, к примеру, о простой визитке, а, в случае тяжеловесного сайта с большой загрузкой, излишне слабая CMS, наоборот, может не справиться.

Какая CMS установлена

Иногда вам может понадобиться срочно узнать, какую систему управления клиентами использует тот или иной сайт. Без доступа к административной учетной записи определить это напрямую обычно не получается, но существует несколько способов, которые позволяют понять, что за CMS установлена, не входя в админку:

  • по адресу административного кабинета. URL различаются для разных систем (к примеру, Joomla использует ссылку /administrator, а WordPress – /wp-admin);
  • по файлу robots.txt. Обычно CMS влияет на него, и определить, что за система используется, можно, отследив, к каким файлам она закрыла доступ;
  • через HTML-трафик или cookies. По тому, как прописываются поля и названия, можно понять, что за CMS использует сайт;
  • с помощью сторонних сайтов. Сервисы вроде 2ip способны проанализировать страницу и выдать по запросу информацию о системе управления клиентами;
  • через имена URL. Если на сайте не настроены семантические названия ссылок, то по автоматически сгенерированным именам можно определить CMS.

Выбрать CMS для сайта можно, проанализировав ресурсы похожей тематики и оценив плюсы и минусы разных систем. Правильно подобранный движок позволит обеспечить сайту наиболее полный функционал и эстетичный внешний вид, которые понравятся вашим клиентам и привлекут к компании новых посетителей. И все это – быстро и без лишних затрат.

Как быстро и бесплатно узнать движок или конструктор сайта

Если вы серьёзно изучаете конкурентов или делаете ТЗ на сайт, полезно уметь определять CMS и другую начинку. Это не так сложно, нужно просто…

CMScontent management system, система управления контентом, или просто движок. Позволяет загружать информацию на сайт и настраивать его функции. Упрощает взаимодействие администратора с сайтом (для этого используется административная панель, или просто админка). Тем не менее требует навыков веб-разработки и обеспечения безопасности данных.

Конструктор — тоже платформа для создания сайтов, создания и редактирования контента, хранения данных. Разница в том, что она позволяет делать всё это вообще без знаний и опыта. Недостатки конструкторов по сравнению с CMS: меньше возможностей в плане функций и дизайна, высокая стоимость, отсутствие реального контроля (по сути вы арендуете сайт на конструкторе, а не владеете им).

Умение определять движок интернет-ресурса — а также установленные там плагины, скрипты, счётчики — пригодится не только веб-разработчикам. Интернет-маркетологу это тоже будет полезно: при анализе конкурентов, подготовке ТЗ на создание или редизайн сайта.

Ведь если нравится дизайн и функциональность какого-то действующего портала/лендинга/интернет-магазина, возможно, стоит использовать такую же систему для своего проекта. А также выбирать и подключать сторонние инструменты с учётом таковых у сайтов-конкурентов.

Узнать CMS и другое ПО на любом ресурсе можно вручную и с помощью специальных инструментов. Перечисляем самые эффективные способы.

Иван Иваничев

Пишущий интернет-маркетолог, автор-фрилансер. Помогает развивать и продвигать блоги, делает контент для внешних площадок. Пишет об интернет-маркетинге, реже о финансах и бизнесе.

1. Определяем вручную

Копаемся в HTML-коде

Упоминания движка можно найти в метатеге generator, названиях плагинов, путях к важным файлам (внутри тега head), иногда в футере (подвале) сайта. Чтобы открыть исходный код, нужно кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте страницы и нажать на «Просмотреть код» или использовать горячие клавиши Ctrl + U. Далее искать удобно уже с помощью Ctrl + F.

Ищем адрес админки

Определить движок можно также по адресу, ведущему к административной панели сайта (в народе — админка). У каждой CMS он свой. Чтобы найти админку сайта, нужно просто попробовать разные варианты.

Как это сделать?

Сайт полезных советов о всем, что связано с Интернет

Делаем анализ сайта. Краткое руководство.

Часто у нас возникает потребность изменить что-либо на сайте, добавить слайдер или кнопку, например. Или полностью переделать текущий сайт. То ли по желанию руководства компании, то ли по просьбе коллеги из соседнего отдела. Притом неважно, контент-редактор Вы или программист, либо руководитель проекта. Пришло время поговорить о целесообразности изменений и о том, как с этим бороться.

Зачем анализировать сайт?

Ответ на этот вопрос до умиления прост — интернет — это одна из немногих сфер нашей жизни, где фактически все поддается измерению. Сайт — это не формальное определение для нескольких страничек в сети. В наше время сайт — это, прежде всего, инструмент для решения задач. И только от Вас будет зависеть, будет ли этот инструмент блестящим швейцарским ножом, или ржавым куском стали. Как и нож, сайт тоже требует внимания к себе. Причем, постоянного внимания — ведь важно позаботиться не только о том, чтобы он работал, но и работал эффективно.

С чего начать анализ сайта?

Анализ сайта следует начинать со следующего:

1) С показателей систем статистики (счетчиков, метрик и прочего), а также анализа отзывов посетителей и тех, кто непосредственно работает с сайтом

2) С перечисления задач, которые должен решать этот сайт

3) С определения первоочередных целей, которые сопутствуют решению задач (см. пункт 2)

Анализ сайта, по сути, это его всестороннее тестирование для выявления слабых сторон, а также учет всей доступной информации (посещаемость, поведение пользователя) для увеличения его (сайта) эффективности. Поэтому анализ сайта лучше проводить при участии разных специалистов, которые смогут дать объективную оценку происходящему. Изменения на сайте — это штука постоянная. Идеальных решений и вещей не бывает, поэтому, если у Вас интернет-магазин или обычный сайт-визитка — будьте готовы к необходимости постоянных изменений.

Начинаем анализ

Итого, мы подготовили необходимый перечень требований и начинаем работать с сайтом. Для этого лучше всего использовать ручку и листок бумаги, лично я обычно использую Google Docs. Структура анализа должна быть четкой: ведь этот документ может стать техническим заданием для Исполнителя в дальнейшем.

1) Абстрагируемся смотрим на сайт, записываем «первое впечатление».

Это лучше делать с помощью нескольких людей. А именно, попросите коллег, друзей и т.п. посмотреть на сайт, поработать с ним. И, естественно, зафиксируйте обратную связь от них.

2) Оцениваем структуру сайта, удобство ее использования.

Структура сайта = доступность информации. Старайтесь, чтобы структура сайта была древовидной, не более двух-трех уровней вложенности. Анализируя текущую структуру сайта, прикидывайте, как ее изменить. При изменении структуры в дальнейшем не забудьте прописать все необходимые перенаправления с прежних ссылок.

3) Оцениваем дизайн сайта, удобство его восприятия.

Этот пункт перекликается с первым, но дизайн — вещь главная. Не обязательно гнаться за трендовыми эффектами, главное, чтобы дизайн был прост и понятен пользователю. В понимании дизайна Вам может помочь книга Итана Маркотта «Отзывчивый веб-дизайн». Помните, что не все красивое — что яркое. И не обязательно во главу дизайна сайта ставить собственное восприятие мира и красоты.

4) Используем ряд бесплатных сервисов для мониторинга скорости загрузки сайта и прочего (валидности кода сайта, работы под нагрузкой).

Скорость загрузки сайта — важный фактор не только для удобства пользователя, но и один из факторов, важных для поисковиков. Оптимальное время загрузки страницы — 2-3 секунды, не более. Воспользуйтесь доступными Вам инструментами мониторинга (счетчиками, системами мониторинга хостинга и пр.), онлайн-ресурсами (вроде http://www.webpagetest.org/) для того, чтобы прояснить ситуацию и сделать выводы.

5) Оцениваем навигацию на сайте.

Навигация на сайте — важный момент в пути посетителя Вашего сайта к обозначенной цели. Обратите особое внимание на меню, слайдеры, кнопки — их расположение и оформление, наличие «хлебных крошек». Обязательно обратите внимание на наличие / обилие баннеров на сайте — они также влияют на Вашего посетителя.

6) Оцениваем наличие требуемого функционала.

Предположим, на Вашем сайте требуется связь с клиентом. Но для этого только указан телефон (а то 4-5 телефонов) в шапке сайта. И ни одного воспоминания о форме обратной связи, которая запрятана где-то глубоко на странице контактов. Логично, что это нуждается в скорейшем исправлении.

7) Оцениваем актуальность информации.

Часто бывает, что сайт существует «сам по себе». Есть много примеров, когда компании сделали хороший сайт, но обновлять его недосуг — то ли нет ресурсов, то ли есть другие причины. Тщательно проверяйте соответствие информации действительности.

8) Оцениваем удобство использования админки сайта.

Случается такое, что материал на сайте не меняется потому, что никто не знает, как это сделать. Инструкции были утеряны, люди, которые занимались сайтом, более с ним не работают. Тщательно соберите всю обратную связь от контент-редакторов, посмотрите на слабые места. Экономя время своих сотрудников, Вы получаете дополнительный ресурс.

9) Оцениваем загрузку сайта (кол-во посетителей на единицу времени), выявляем слабые места на пути к цели

Сегодня существует масса бесплатных систем аналитики. В странах СНГ широко используют две из них — Google Analytics и Яндекс.Метрика. Интерфейс этих систем предельно прост, а возможности довольно обширны. Пожалуйста, установите себе счетчики этих систем — жалеть не придется.

Читать еще:  Злобные герои и героические злодеи: оттенки серого в видеоиграх

И напоследок: если Вы приняли решение что-то улучшить/изменить/переделать — не откладывайте это в длинный ящик. Действовать нужно быстро, ведь если Вы это не сделаете, Ваши конкуренты сделают это за Вас.

Вывод напрашивается самостоятельный — подход к анализу сайта должен быть самым серьезным. Не важно, будете ли Вы делать анализ сайта самостоятельно, или делегируете кому-нибудь. Важно то, что без тщательного, взвешенного анализа и внедрения изменений Вашему онлайн-ресурсу путь к успешному развитию заказан.

Напоминаю: при необходимости Вы всегда можете задать вопрос посредством формы комментирования внизу.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): возможности автоматизированных систем и программные продукты

Современные CRM-системы — это мощный инструмент для оптимизации бизнес-процессов компании, позволяющий ощутимо повысить прибыль.

Аналитические CRM-системы — возможность автоматизировать анализ данных о клиентах, чтобы выработать действенную маркетинговую стратегию.

Комплексная система автоматизации бизнеса может помочь в решении сложных задач.

Сотрудничество с опытной независимой консалтинговой компанией — шанс успешно внедрить CRM-систему.

Услуги консалтингового агентства могут помочь:

  • повысить производительность бизнес-процессов;
  • оптимизировать расходы;
  • добиться повышения прибыли.

Подробнее об услугах.

Оптимизация ключевых бизнес-процессов — одно из условий успеха любого бизнеса.

Лидерам рынка давно известно, как важно для увеличения конкурентоспособности компании построение доверительных отношений с клиентами. И здесь на помощь бизнесу приходит относительно новый инструмент — системы CRM.

Каким образом применение специализированных систем автоматизации помогает повысить лояльность клиентов, какие еще преимущества дает внедрение CRM, каковы их основные виды и какие продукты для управления работой с клиентами наиболее перспективны в тех или иных отраслях бизнеса — читайте об этом в нашей статье.

Стратегия управления отношениями с клиентами: CRM и лояльность

Самый ценный ресурс любой компании — это клиенты. В современных экономических условиях важно максимально сократить отток потребителей и повысить их прибыльность. Сегодня этого невозможно достичь без формирования доверия и лояльности.

Основами доверия являются эффективное управление клиентами и индивидуальный подход к каждому из них.

Хорошее знание клиента позволяет коренным образом изменить бизнес-модель: от неэффективной стратегии поиска новых потребителей под предлагаемые решения перейти к разработке решений для существующих клиентов с учетом их запросов. Такое персонализированное обслуживание — прямой путь к формированию лояльности, а значит, повышению ценности клиентской базы и успешности компании.

Эффективному управлению взаимоотношениями с клиентами способствует технологический прогресс, в частности такое его достижение, как CRM. В узком смысле Customer Relationship Management, что с английского переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентами», — это программное обеспечение (ПО) для хранения данных о клиентах, автоматизации, контроля и анализа всех процессов взаимодействия с ними.

Однако понимание CRM всего лишь как ПО было бы слишком поверхностно. Это целая бизнес-стратегия, направленная на укрепление связей с клиентами для оптимизации их обслуживания, что в конечном итоге приводит к повышению ценности каждого потребителя, а следовательно, к росту конкурентоспособности компании.

В эпоху массовых продаж и жестокой конкуренции ориентация экономики на продукт утратила актуальность. Производителей множество, качество товаров и услуг — примерно на одном уровне, так же как и цены. Единственным способом отстроиться от конкурентов стала персонализация, то есть выявление и удовлетворение индивидуальных потребностей клиента.

Но это легко сделать, когда количество покупателей не превышает нескольких десятков. А если их сотни тысяч?

И здесь на помощь компаниям приходят системы управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами CRM. Информационные технологии позволяют собирать и хранить информацию о потребителях на всех этапах взаимодействия с ними, анализировать полученные данные и на основании их строить наиболее успешные модели отношений. Благодаря автоматизации многократно увеличивается скорость бизнес-процессов, что также сказывается на прибыли компании.

Российский рынок CRM сформировался к 2004 году. За последующие годы спрос на системы управления клиентами среди отечественных компаний сильно увеличился и продолжает расти.

По состоянию на 2014 год более 70% крупных российских компаний использовали системы управления работой с клиентами. В условиях кризиса наблюдается некоторое падение спроса, но в целом рынок CRM в нашей стране продолжает уверенно развиваться.

При этом аналитики отмечают тенденцию к импортозамещению: в связи с падением курса рубля компании все чаще выбирают отечественных производителей CRM.

Задачи, решаемые при помощи электронных систем управления клиентами, актуальны для любой сферы бизнеса. В настоящее время CRM наиболее активно используются в сфере торговли и услуг. По-прежнему ПО востребовано в финансовой, страховой, телекоммуникационной отраслях. CRM активно внедряются предприятиями разных отраслей промышленности, строительными компаниями. Широкое применение они находят в сфере консалтинга и информационных технологий.

Функции CRM

В общем виде цель внедрения CRM — это автоматизация и оптимизация всех процессов взаимодействия с покупателями путем эффективного управления информацией о клиентах. В результате выстраиваются продуктивные взаимовыгодные отношения с потребителями, повышается ценность клиентской базы за счет привлечения и удержания прибыльных заказчиков.

На каждом из этапов взаимодействия с клиентами CRM выполняет определенные функции, позволяя решать конкретные задачи.

  • На стадии маркетинга возможности CRM позволяют выявлять потенциальных покупателей путем рассылки информации о продуктах, анализировать потребности и прогнозировать поведение клиентов с помощью исследований и опросов, вести историю взаимодействия с каждым клиентом для более эффективного сотрудничества.
  • Одна из функций CRM — автоматизация процесса продаж, что делает возможным контроль всех этапов сделки. Информация о статусе заказа доступна в режиме реального времени. CRM позволяет оптимизировать документооборот по сделкам, планировать задачи, обеспечивает быстрый обмен информацией между сотрудниками компании и клиентами.
  • Важная функция CRM — управление обслуживанием клиентов после совершения сделки, что предполагает автоматизацию процессов планирования и контроля доставки товаров, обеспечение обратной связи, работу с претензиями, отслеживание запросов на сервис.
  • Наконец, внедрение CRM дает возможность автоматически анализировать данные о работе компании, что позволяет оперативно и грамотно планировать бизнес-стратегии.

Виды систем управления взаимоотношениями с клиентами

В соответствии с типом решаемых задач все системы управления взаимоотношениями с клиентами подразделяются на три группы. Рассмотрим особенности каждой из них.

Операционные CRM

CRM этого типа позволяют автоматизировать сохранение и доступ к информации о клиентах, сделках, задачах, событиях, контактах и др. Данный уровень имеет отношение к непосредственному взаимодействию с клиентами. За счет этого операционные CRM находят наибольшее применение среди исполнителей — менеджеров по продажам, сотрудников сервисных служб, операторов call-центров и др.

Операционные CRM на сегодняшний день получили наибольшее распространение в России.

Аналитические CRM

CRM этой группы, как следует из названия, обеспечивают автоматизацию анализа данных о клиентах. Возможности таких систем позволяют оценивать эффективность продаж в различных аспектах в рамках проводимой маркетинговой компании: по товарам, регионам, категориям потребителей и др. Глубокий анализ помогает вырабатывать эффективные стратегии на всех стадиях взаимоотношений с клиентами, а именно — маркетинга, продаж, обслуживания.

Аналитические CRM используются преимущественно в сфере стратегического менеджмента.

Коллаборативные CRM

Такие CRM призваны автоматизировать контакты компании с клиентами путем интеграции используемых каналов связи: телефонии (входящие и исходящие звонки call-центра, SMS-оповещения), интернета (электронная почта, корпоративный веб-сайт), личных встреч (системы планирования контактов).

Коллаборативные CRM так же, как и операционные, востребованы сотрудниками, взаимодействующими с клиентами напрямую.

Результат внедрения и преимущества CRM

Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами при правильном применении помогают значительно повысить продуктивность компании. Основные процессы, за счет которых это достигается:

  • сегментация клиентской базы позволяет выявить наиболее прибыльных потребителей, что напрямую ведет к росту продаж;
  • прибыль компании увеличивается за счет эффективного осуществления перекрестных продаж.
  • на основе анализа статистических данных достигается оптимизация каналов продвижения товаров/услуг, благодаря чему снижаются издержки;
  • улучшение качества обслуживания способствует повышению удовлетворенности клиентов, что косвенно приводит к увеличению доходов;
  • растет уровень подготовки и мотивации сотрудников, их работа становится более результативной;
  • анализ продаж помогает увеличивать прибыль от текущих сделок, разрабатывать успешные управленческие стратегии;
  • за счет автоматизации бизнес-процессов повышается результативность продаж, растет число удачных сделок;
  • доступ к единой базе данных экономит время, затрачиваемое на поиск потенциальных покупателей и сбор данных о клиентах.

Конкретные случаи решения задач с помощью систем управления взаимоотношениями с клиентами помогают убедиться в их высокой экономической эффективности.

Приведем некоторые результаты внедрения CRM на примере решений от компании КСК групп.

Кейс №1

Руководство крупной транспортной компании приняло решение внедрить автоматизированную систему управления задачами по причине неудовлетворенности производительностью труда персонала. По оценкам этот показатель составлял 50% от максимального.

За 2 месяца использования системы производительность труда работников повысилась на 30%. В совокупности с эффектом от улучшения управленческой стратегии показатель роста составил 50%.

Кейс №2

Внедрение модуля CRM крупной строительной компанией было обусловлено оттоком большого количества потенциальных клиентов (примерно 1/3). Применение ПО позволило снизить риск потери сделок на 80%. В течение 6-ти месяцев скорость выполнения поручений сотрудниками увеличилась на 40%, дисциплина повысилась на 50%. За год прибыль компании возросла на 10,5 млн рублей.

Условия эффективности CRM

Следует иметь в виду, что результаты эти возникают не спонтанно. Эффективное внедрение CRM возможно лишь при соблюдении определенных условий:

  • Четкое формулирование задач, которые должна выполнять система. На основании этого руководство принимает решение о подходящем типе продукта.
  • Правильный выбор поставщика с учетом тщательного анализа рынка соответствующего ПО.
  • В Глубокое освоение функционала CRM сотрудниками компании.

Типовые ошибки при внедрении CRM

При всех очевидных преимуществах систем управления взаимоотношениями с клиентами значительная доля проектов не оправдывает возлагаемых на них надежд. Причина провалов, как правило, не в недостатках системы, а в ошибках при ее внедрении.

Самые распространенные просчеты:

  • Несоответствие продукта поставленным задачам. Эта ошибка возникает при нечетком формулировании целей, преследуемых компанией при внедрении системы управления отношениями с клиентами.
  • Отсутствие системного подхода. Недостаточно просто внедрить CRM, необходимо настроить модули системы под конкретные задачи.
  • Недостаточная мотивация сотрудников, непонимание ими целей и задач внедрения CRM.

Актуальные программы управления взаимоотношениями с клиентами

Отечественный рынок CRM-решений имеет достаточно большую финансовую долю за счет высокой востребованности услуг крупными компаниями. В 2016 году российские агентства реализовали около 350 CRM-проектов.

Среди крупнейших мировых производителей CRM на российском рынке представлены Oracle, SAP, Siebel Systems, Microsoft, SalesLogix, Terrasoft. Набирают популярность и отечественные продукты, пока востребованные в основном представителями среднего и малого бизнеса. Среди них, например, Bitrix24, amoCRM, «Мегаплан» и ряд других.

CRM — уникальный инструмент для управления взаимоотношениями с покупателями и автоматизации процессов внутри компании. При грамотном внедрении система позволяет выстроить клиентоориентированную модель бизнеса и за счет этого существенно увеличить прибыль. Компании, желающие остаться на рынке и повысить свою конкурентоспособность, давно сделали выбор в пользу CRM-стратегий.

Российское vs зарубежное ПО

CRM какого производителя выбрать — российского или зарубежного? Мнением на этот счет делится эксперт из компании КСК групп:

«Российские CRM по качеству и функционалу не уступают зарубежным. Особенно заметных успехов отечественные разработчики добились за последние несколько лет.

Конечно, здесь Россия не является первооткрывателем, и в наших системах часто реализованы западные решения.

Однако отечественные CRM-системы имеют два больших плюса. Во-первых, цена на порядок ниже, чем у зарубежных аналагов. При достойном качестве продукта это серьезный аргумент «за».

Во-вторых, наши разработки по функционалу гораздо лучше, чем западные, адаптированы к задачам российского бизнеса. Они легко интегрируются с отечественными сервисами — телефонией, системами учета и др.

Специалисты КСК групп, например, предварительно изучают все условия работы компании и совместно с клиентом формулируют конкретные задачи, которые будут решаться с помощью CRM. В результате заказчик получает продукт, полностью соответствующий его требованиям, без переплаты за ненужный функционал».

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector