1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Контактная информация

Содержание

Приятно связаться: 15 примеров страниц «Контакты»

Время чтения: 3 минуты Нет времени читать? Нет времени?

Вы зашли на сайт, походили-побродили по блогу или каталогу товаров и даже прочли текст «О нас». Заинтересовались. Появилось желание связаться с владельцем сайта: компанией или отдельными людьми.

Дальше вы можете перейти на страницу «Контакты». Хорошо, если она будет оформлена как одна из тех, что представлены в статье.

Blizzard

  • Возможность связаться по обычной почте и через интернет с разными подразделениями компании.
  • Информация обо всех группах флагманских проектов Blizzard в социальных сетях.
  • Интересный раздел «Посещение офиса».

Creative People

  • Поле ввода имени для обратной связи.
  • Ссылка на бриф.
  • Контакты для связи + электронный адрес для соискателей.

Nisa Mayer: Let’s Travel Somewhere

  • Оформление страницы в виде открытки с текстом:

Если у вас есть какие-то вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь и напишите мне. Если вы не получили немедленный ответ, это значит, что я путешествую где-то у черта на куличках. Я отвечу, как только смогу. Обещаю!

  • Можно найти Нису во многих соцсетях.

RF Models

  • Возможность связаться с сотрудниками компании (у каждого свой корпоративный e-mail).
  • Интерактивная карта.
  • Форма обратной связи.

Seth Godin

  • Страница оформлена в виде открытки с текстом:

Сет не занимается коучингом, инвестициями или консалтингом, но он читает свою почту.

Вы можете связаться с ним по адресу: seth@sethgodin.com*

*Увы, из-за такого количества электронных писем он не обещает, что даст ответ.

Банк «Тинькофф»

  • Контактные данные расписаны по направлениям деятельности банка.

«Билайн»

  • Справочная информация на странице.
  • Контактные данные разнесены по блокам.
  • Поиск ближайшего пункта обслуживания.

Дельфин

  • Лаконичное оформление страницы.
  • Информация о том, откуда можно скачать музыку Дельфина.
  • Список официальных страниц певца в социальных сетях.

«Додо Пицца»

  • Можно смотреть в прямом эфире, как готовится пицца.
  • Интригующая ссылка на страницу «Почему в Додо Пицце готовят без перчаток».

Илья Варламов

  • Биографические данные в оформлении страницы.
  • Множество каналов связи с Ильей (соцсети + мессенджеры).

«М.Видео»

  • Три способа связи с фирмой.
  • Дополнительные контакты – если нажать на «плюсик» появятся контактные данные по трудоустройству, для прессы и для бизнеса:

Сергей Безруков

  • Разные электронные адреса для разных вопросов.
  • Форма обратной связи.
  • Ленты социальных сетей Twitter и Instagram в теле страницы.

«Ситилинк»

Можно посмотреть адреса магазинов и пунктов выдачи списком:

Или увидеть все на интерактивной карте:

«Студия Артемия Лебедева»

  • Контактные данные офисов, магазинов и кафе.
  • Пиктограммы национальных почтовых ящиков.
  • Контакты офисов с информацией, как добраться.

«Текстерра»

  • Интерактивная карта.
  • Разные способы связи.
  • Реквизиты компании.

Страница «Контакты» – начало общения компании с клиентами

Так его начинать не стоит:

Продумывайте текст, дизайн, расположение информационных блоков и юзабилити контактной страницы. От этого, в том числе, зависит результат работы по комплексному продвижению сайта в интернете.

Страница «Контакты» на сайте для SEO

Почему важно корректно заполнить раздел контактов? Причин сразу несколько.

Во-первых, по тому, насколько подробно указывается контактная информация на сайте компании, оценивается её коммерческая надёжность. Недостаточно полные данные могут сказаться и на позициях в поисковой выдаче, и на привлекательности в глазах целевой аудитории.

Пример далеко не самого лучшего оформления страницы контактов:

  • Личная, не корпоративная почта не вызывает доверия.
  • Непонятно, что за номера телефонов.
  • Неполный адрес без реквизитов.

Во-вторых, большинство потенциальных клиентов интернет-магазина являются пользователями с неплохим стажем онлайн-покупок. Их опыт подсказывает, что организация, указавшая только мобильный телефон и адрес электронной почты, не вызывает доверия. Но если поля с телефонами, email, физическим адресом и дополнительными данными заполнены корректно и полно, то становится очевидно, что на создание страницы потрачено время и ресурсы, чего бы не стала делать компания-однодневка. Зная это, посетитель почувствует уверенность в потенциальном партнёре и с большей вероятностью доверится ему.

В-третьих, чем больше способов связаться с менеджером будет указано на сайте, тем больше клиентов из разных групп аудитории вы охватите.

Пример правильно оформленной страницы контактов сети продуктовых магазинов «Гурман» https://gurmanfamily.com/ru/kontakty/.

Здесь информация удобно поделена на блоки и каждый контакт подписан, что поможет пользователю быстро сориентироваться, а также есть несколько способов связи.

Кому-то будет удобнее связаться через форму на сайте или соцсети, а кому-то, в силу привычки, по телефону. Вопросы при этом могут быть разные: стремление сделать заказ товара или уточнить параметры услуги у менеджера, тогда сайт без нужных контактов потеряет горячего клиента. Более того, пользователь вернётся к выдаче и продолжит свои поиски. По этой причине так важно следить и вовремя добавлять все актуальные инструменты для связи в раздел «Контакты».

Примеры, что должно быть на странице контактов

Понимание того, что стоит включить в контактные данные, может быть разное у каждого предпринимателя, но есть и универсальные пункты:

  • номера контактных телефонов;
  • наименование организации;
  • дополнительные каналы для связи;
  • адрес и карта.

Для небольшого сайта будет достаточно этих пунктов. А для крупных коммерческих организаций работает правило «чем больше информации, тем лучше».

На каждом из пунктов стоит остановиться подробнее, чтобы понимать картину полностью. Итак.

Номера контактных телефонов

Телефон — самый быстрый способ связаться с представителем нужной компании и получить консультацию или помощь, поэтому его предпочитает большой процент современных предпринимателей и физ. лиц.

Рассчитывая на плотный поток клиентов, стоит иметь пару активных номеров телефона, каждый из которых должен быть корректно указан на странице. Главное требование как для SEO, так и для пользователей, чтобы телефон был актуальным. При этом наличие номера 8-800 влияет на ранжирование положительно. Если за телефонную связь с потребителями отвечает не круглосуточный колл-центр, а штатные сотрудники интернет-магазина, обязательно необходимо указать график работы телефонов. Это незначительное уточнение избавит менеджеров ресурса от претензий со стороны клиентов по поводу отсутствия на связи после окончания рабочего дня.

Как отличный пример реализации можно привести новостной сайт «РБК» https://www.rbc.ru/contacts/.

Здесь можно подобрать необходимый телефон в зависимости от требуемой информации.

Наименование организации

Речь идёт именно о полном названии компании, которое указано в юридической документации предприятия. Это позволит потенциальным партнёрам проверить достоверность информации (факт существования фирмы с таким названием) через Единый Государственный Реестр юридических лиц.

С этой же целью важно добавить на страницу регистрационный номер. Для тех сфер бизнеса, где необходимо наличие лицензии или сертификатов, разрешающих работу в указанном направлении, их тоже необходимо предоставить. Можно указать только номера соответствующих документов, но лучше разместить скан-копии, на которых чётко видна дата выдачи и название компании.

Хорошим примером здесь будет контактная информация издательского дома и книжного интернет-магазина «Эксмо» https://eksmo.ru/publishers/contacts/.

Здесь и карта, и информация о том, как добраться, и все соответствующие реквизиты и каналы связи.

Дополнительные каналы для связи на сайте

К дополнительным каналам связи относятся:

  • адрес электронной почты;
  • номера, по которым специалисты интернет-магазина доступны в мессенджерах (если они не отличаются от основных контактных телефонов, возле номера нужна соответствующая пометка со значками приложений);
  • сообщества компании в социальных сетях.

Несколько хороших примеров дополнительных каналов связи

В первом примере довольно подробная контактная страница магазина одежды «Bonprix» https://www.bonprix.ru/servis/kontakti/.

А здесь пример реализации разнообразной связи с сообществами компании разработчика игр «Blizzard» в соцсетях https://www.blizzard.com/ru-ru/company/about/contact.html.

Адрес и карта

Добавьте физический адрес офиса компании или склада, с которого можно осуществить самовывоз товара. Желательно, во избежание путаницы с маршрутом проезда, приложить карту с отметкой на здании, указанием входа и схемой проезда. Пользователь будет вам благодарен.

Читать еще:  Обзор и тестирование Qualcomm Snapdragon 820

Как и в примере выше, на сайте магазина «Салон Обоев» мы также можем найти карту и фотографию входа в сам магазин.

Что ещё полезно разместить на странице контактов

В случае когда компания планирует привлекать бизнес-партнёров или новые кадры, стоит, наряду с общей контактной информацией, указать дополнительный email для пересылки резюме или коммерческих предложений.

Магазин цифровой и бытовой техники «М.Видео» https://www.mvideo.ru/contacts спрятал объёмные дополнительные контакты в спойлер.

Для увеличения объёма продаж и получения большей конверсии полезно сделать форму обратной связи.

С помощью неё клиент может связаться с менеджером, как, например, на сайте детского супермаркета «Антошка» https://antoshka.ua/contacts2.

Работа с кадрами. Даже при наличии в штате специалиста по кадрам, приток новых сотрудников происходит намного активнее, когда соискатели имеют возможность самостоятельно связаться с компанией. Крупные интернет-магазины также используют отдельный подраздел «Вакансии» для этой цели.

Пример реализации вакансий на странице контактов: креативное агентство «4press» https://4press.com.ua/page/contacts/.

Ещё примеры грамотного оформления «Контактов»

Рассмотрим примеры сайтов компаний с большим количеством представительств в разных городах. В каждом примере блоки связи с филиалами органично выделены и легко читаются.

Шикарная страница контактов сети ресторанов в Москве и Санкт-Петербурге «АндерСон» https://cafe-anderson.ru/about/contacts/.

Где лучше расположить ссылку на страницу контактов

Первым вариантом станет размещение ссылок в меню и подвале сайта. Результаты исследований в сфере юзабилити говорят о том, что пользователи обычно ищут контакты в верхнем правом углу или футере. Не стоит прятать контактную информацию в подразделы.

Да, в том случае, когда перечень контактных данных органично вписывается в текст страницы «О компании», его можно включить и здесь. Но как правило, пользователь рассчитывает на рассказ об истории организации, её преимуществах и особенностях работы. Как некое ознакомление. А «Контакты» — своеобразное продолжение знакомства, потому стоит продублировать их отдельно.

Полезно будет добавить основной канал для связи сразу в шапке сайта. Структура сайта должна располагать посетителя к совершению конверсионного действия. Так, если для заказа необходимо сделать звонок, лучше разместить телефон не только в разделе контактов, но и в шапке сайта.

Не стоит усложнять для клиента процесс поиска нужного раздела, «замаскировав» его под чрезмерно оригинальным названием. Этим грешат некоторые интернет-магазины, обзывая свои страницы с контактной информацией справочным центром, ресурсами и прочими малопонятными терминами. В то время как большинство пользователей привыкли к стандартным вариантам «Контакты» или «Связаться с нами» и не могут сразу перестроиться при поиске, так как оригинальные названия для них не очевидны.

Важно указывать тот набор контактных данных, которые компания может качественно обслуживать. Не стоит заменять живую работу на автоматизированные формы или чаты.

Микроразметка страницы «Контакты»

Отдельного внимания заслуживает такой элемент страницы, как семантическая разметка. Микроданные, добавленные на странице, позволяют поисковикам корректно разобрать информацию и провести структуризацию данных об организации. Кроме того, это может дать расширенный сниппет в результатах поисковой выдачи.

Пример микроразметки контактов в формате Microdata:

Подробнее о микроразметке можно узнать в нашей статье «Микроразметка: помогаем боту понять ваш контент».

Несколько необычных и креативных примеров

Частная клиника Into-Sana. Здесь, кроме стандартного и полезного набора контактов филиалов, можно найти доступные услуги в каждом из них https://into-sana.ua/ru/contacts/.

Международная веб-студия Wezom: отмечены штаб-квартиры в разных частях света, а также указано местное время https://wezom.com.ua/contacts.

Лендинг анимационной студии Red Medusa невозможно обойти вниманием. Анимированные картинки заставят залипнуть на продолжительное время почти любого http://redmedusa.ru/.

Вывод

Раздел сайта «Контакты» по незнанию может показаться не таким важным, как, скажем, карточки товара, но это не так. Не уделив достаточного внимания оформлению этой страницы, сайт может потерять клиента — покупателя, уже готового сделать заказ, но не нашедшего актуальной контактной информации для связи с представителями компании. Поэтому созданию и заполнению этого раздела стоит уделить внимания и ресурсов не меньше, чем для других основных страниц сайта.

Если хотите улучшить позиции и конверсии Вашего сайта, обращайтесь к нам!

Учимся указывать контактную информацию

Пользователь заинтересовался вашей компанией. Готов проконсультироваться или, возможно, сразу сделать заказ. Он на странице контактной информации вашего сайта. Не разочаруете пользователя на его последнем шаге . Размещайте на странице контактов точную и подробную информацию, но не перегружайте лишним. Подумайте нужно ли пользователю видеть десять фотографий вашего здания, лица директоров и менеджеров? Представляйте как можно больше разнообразных возможностей связаться с вами.

Саму страницу с контактной информацией лучше всего называть «Контакты» и размещать в самый конец меню. Так пользователю намного привычнее.

Адрес

Понятно, что адрес необходимо указывать обязательно. Сайты компаний, которые не имеют адреса компании доверия не вызывают.

При указании адреса пишите адрес чего вы указываете. Не пишите «Мы находимся по адресу…», «Наш адрес…». Пишите что именно находится, к примеру «Адрес нашего магазина…». Не забывайте про индекс, чтобы люди могли присылать вам письма. Обязательно указывайте область, в которой находится город. Старайтесь правильно расставлять знаки препинания и пробелы.

Офис компании «Миру мир» расположен по адресу: 344111, Россия, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, д. 11, корп. 1, офис 123, 2 этаж.

Телефоны

Телефоны обязательно указывайте с кодом города. Не пишите все цифры слитно. По правилам цифры телефонного номера необходимо разделять дефисом через две, начиная с конца. В случае семизначного номера последнюю цифру можно не отделять. Цифры кода города дефисами не отделяется, вне зависимости от количества цифр.

Пример записи телефонного номера для граждан России

Если у Вас модный телефон, правила записи которого ухудшают восприятие, то забейте направила. Пример, (863) 33-2222-8 лучше, чем (863) 332-22-28

Правила записи факса такие же, как и для телефона. Просто не забывайте его указывать. Под факсом понимается отдельно выделенный под него телефонный номер, при звонке на который я могу сразу нажать на «Старт». Если факс используется как телефон, то так и пишите.

Тел/факс: (123) 123-45-67

Время работы

Тут сложно допустить ошибки. Знайте лишь, что русский формат времени ЧЧ:ММ

Пример:
ПН-СБ: с 8:00 до 19:00
ВС: выходной

Электронная почта

Сразу начнем с правильного примера записи.

Электронная почта – один из основных способов коммуникации в интернет среде. Электронный адрес должен: а) быть и б) быть правильно написанным. В последнее время, в попытке защититься от спама, можно встретить варианты записи ivanov [at] mail.ru, i v a n o v @ m a i l . ru, ivanov собака mail.ru и т.д. Это издевательство над пользователем, к тому же интернет-новички могут не догадаться, что, к примеру, чтобы написать письмо слово «пёс» в электронном адресе, необходимо заменить на «@».

Запись «Пишите мне на почту » является неправильной. Понятно, что ссылка активизирует почтовый клиент пользователя, используемый по умолчанию, но, возможно, пользователь не хочет писать через этот клиент, он у него не настроен, или пользователь собирается сохранить ваш электронный адрес, а само письмо написать позже. Электронный адрес должен быть легко доступен для выделения и копирования его в буфер.

Теперь начнем с неправильных примеров.

ICQ: 7-109-909, РожденныйОсенью

Все выше перечисленные примеры записи являются ошибочными. Поясню.

В первом нет возможности скопировать номер для последующей вставки в ICQ-клиент. Ссылка не работает в моей любимой Mozille, а в IE пытается открыть ICQ6, хотя я пользуюсь QIP.

Во втором к первой проблеме плюсуется то, что ссылка ведет на профиль, где номер не сразу и заметишь. Зачем приводить пользователя на профиль? Не понятно. Но тем неменее, в сети такая запись встречается часто.

В третьем, казалось бы, все хорошо. Но тут сразу две ошибки. Первая состоит в том, что номер невозможно выделить двойным щелчком мыши, а вторая – номер с дефисами не вставляется в окно поиска популярного клиента QIP.

Правильно.

ICQ: 7109909, РожденныйОсенью

Схема проезда

Восприятие схемы проезда зависит от реализации. Но можно дать несколько общих советов.

  • Цветом, стрелкой, надписью или как-то иначе, но главное заметно выделяйте объект ради которого рисуется эта схема.
  • Помните, что не у всех пользователей есть автомобиль. Покажите остановки общественного транспорта.
  • Север на схеме проезда должен быть вверху. Так намного легче ориентироваться.
  • Сама схема проезда должна открываться по ссылке. Не всем пользователям, которые посещают контактную информацию нужна схема проезда. На странице со схемой проезда можно словами описать как добраться до места и разместить фотографию входа.
  • Помните, схема проезда к вам, это не карта. Не обязательно перегружать схему названиями мелких улиц, номерами домов и т.п.
  • Для водителей указывайте места парковки, улицы с односторонним движением, улицы где есть запрет на проезд грузового транспорта.
  • Если схема получается перегруженная сделайте несколько схем.
  • Проверьте читается ли ваша схема после распечатки на ч/б принтере.
  • На схеме должно присуствовать название организации. Человек может распечатать схему проезда, а потом забыть куда она ведет.

Примечание: примеры записи адреса и телефона применимы для России. Для других стран формат записи может значительно отличаться.

Читать еще:  Продажи DOOM Eternal за первый уикенд в 2,5 раза выше, чем были у DOOM 2016 года

Контактная информация в резюме

Резюме, если рассматривать его с точки зрения устройства на работу, на сегодняшний день является самым результативным инструментом поиска рабочего места. Этот документ, являясь эффективным инструментом поиска работы, содержит в себе информацию, которая касается, как анкетных данных, так и опыта работы. Необходимо отметить, что грамотное составление резюме – это отнюдь не гарантия трудоустройства. Но именно правильно составленное резюме способно заинтересовать работодателя и побудить его назначить с вами интервью.

А собеседование, в свою очередь, многократно повышает ваши шансы на получение вакантной должности. Итак, если вы задались вопросом о том, как составить резюме , то перво-наперво нужно уделить внимание разделу «Контактная информация» в резюме. Расскажем об этом подробнее.

Резюме: контактная информация

В данном блоке резюме нужно указать полную контактную информацию, которая позволит максимально быстро связаться с вами в том случае, если ваше резюме заинтересует работодателя или его представителей. Резюме с контактной информацией существенно повышает шансы вашего устройства на работу.

…чем быстрее работодатель или его представители (кадровые агентства, отдел кадров и т.д.) свяжутся с вами, тем больше вероятность того, что вы обойдете конкурентов и получите желаемую должность…

В данном разделе, как правило, указывают следующую информацию:

  • Телефон. В резюме можно написать номера и домашнего, и рабочего, и мобильного телефонов, но только с соответствующей пометкой. Рабочий телефон желательно указывать лишь в том случае, если он у вас всегда под рукой, и вы можете общаться по нему на рабочем месте свободно. Не забудьте также написать время, когда с вами можно будет связаться по указанным телефонам.
  • Электронная почта. Если у вас нет личного электронного ящика, то настоятельно рекомендуем его завести. Ведь сегодня рассылка резюме осуществляется преимущественно при помощи электронной почты, которая является одним из самых удобных способов коммуникации. Учтите, что электронный адрес, с которого вы отправляете резюме и который указан непосредственно в тексте резюме, должен быть вменяемым. Другими словами, электронные адреса вида – sexgigant@mail.ru, sdf1a9s3gsffs@mail.ru – абсолютно неприемлемы. Идеально, если адрес будет состоять из имени и фамилии. К примеру, ivan-ivanov@mail.ru. Обратите внимание, что адрес, указанный в резюме, и адрес, с которого высылается резюме, должен быть одним и тем же.
  • Факс, ICQ и т.д. В резюме можно также указывать и другие средства связи. Указывая в резюме такие средства связи, как факс, ICQ, скайп, максимально детализируйте условия связи. Не делайте из блока «Контактная информация» в резюме толстенную записную книжку и не переусердствуйте, указывая в этой графе все мыслимые и немыслимые средства связи с вами.

…всегда будьте на связи, не позволяйте отличной вакансии пройти мимо вас…

Контактная информация в резюме: форматирование

Контактная информация и личные данные в резюме являются «визиткой» этого документа. Следовательно, информация, представленная в «визитке», должна быть не только правдивой, но и написанной в соответствии с правилами оформления резюме . Анкетные данные в резюме обычно располагают в центре. Однако их можно выровнять и по правому краю, и по левому.

Выравнивание по центру:

Иванов Иван Иванович
125552, Москва ул. Ягодная, 43
тел. дом.; раб.
e-mail: ivan-ivanov@mail.ru

Выравнивание по левому краю:

Иванов Иван Иванович
125552, Москва ул. Ягодная, 43
тел. дом.; раб.
e-mail: ivan-ivanov@mail.ru

При желании «визитку» можно выделить, набрав текст:

  • полужирным шрифтом;
  • анкетных данных прописными буквами;
  • фамилии, имени, и отечества прописными буквами.

Информацию о семейном положении, наличии детей, возрасте, состоянии здоровья, гражданстве, иждивенцах в данном разделе резюме указывать совершенно необязательно.

Как оформить страницу «Контакты» на сайте

В статье:

Каждая страница на сайте должна быть полезной. В блоге PR-CY уже есть статья о том, как правильно сделать страницу «О нас» и на что может влиять информация о компании. В основу статьи вошло исследование, которое провела компания «Nielsen Norman Group».

В рамках этой же работы они изучили взаимодействие пользователей со страницами контактов: как люди находят эти страницы, как с ними взаимодействуют и какую информацию ожидают увидеть. Выводы и советы по составу и размещению страницы «Контакты» есть в этой статье вместе с выводами исследования компании «Ашманов и партнеры».

Исследование: как контакты влияют на SEO

В 2018 году Лаборатория поисковой аналитики компании «Ашманов и партнеры» провела исследование и попыталась найти корреляцию разных факторов с ранжированием сайтов в Яндексе и Google. Рассмотрим связь попадания сайта в топ-3 и топ-30 с наличием разных контактов на сайте компании.

Телефон и адрес особенно важны для локальной выдачи

Контакты и адрес сильно влияют на локальную выдачу в Яндекс и Google: в топе были только сайты, на которых указан телефон или адрес города, из которого был сделан запрос.

Приоритет у компаний с филиалами

В обоих поисковиках приоритет был у крупных бизнесов — имеющих локализацию в разных регионах, много адресов и телефонов.

Стационарный телефон лучше мобильного

Наличие номера 8-800 влияет на ранжирование положительно, а многоканальный телефон скорее негативною.

Сайтов, где указаны только мобильные номера, почти нет в топе Яндекса или Google. То же самое касается электронной почты на общих сервисах типа gmail.com, yandex.ru или mail.ru.

Обратный звонок дает преимущество

Авторы исследования советуют поместить телефон на каждую страницу сайта, если это основной способ коммуникации с клиентами.

В топе Яндекса сайтов с функцией обратного звонка две трети, в Google еще больше.

Рекомендации

Данные показывают, что указание телефона и других контактов может влиять на попадание в топ Яндекса и Google — такая корреляция есть. Телефон должен быть стационарным, а не мобильным, и если компания можете себе позволить номер 800, то это тоже скорее всего повысит шанс попасть в топ. Электронную почту лучше завести на своем домене, а еще подключить функцию обратного звонка и онлайн-консультанта, если он требуется.

Разберем, как оформить страницу «Контакты», и какие элементы ожидают увидеть пользователи на этой странице.

Какие элементы должны быть на странице с контактами

Рекомендации на основе опроса участников исследования «Nielsen Norman Group», которые выполняли задания на сайтах разных компаний.

Все способы связи с компанией

Ссылка «Контакты» или «Связаться с нами» должна вести на страницу с перечнем всех доступных способов связи и ссылок на социальные сети. Даже если на сайте есть чат или контактная форма для заказа обратного звонка, все равно лучше собрать все контакты на отдельной странице.

Чем больше указано контактов, тем проще пользователю выбрать удобный способ связаться — позвонить, написать на почту или отправить тикет саппорту прямо с сайта. Но не стоит указывать контакты, которые вы не сможете обслуживать — лучше отсутствие телефона, чем номер, где не берут трубку.

Контакты разных отделов компании

Если в компании есть несколько отделов для связи по разным вопросам, сразу укажите их телефоны и адреса электронной почты с указаниями, по каким вопросам куда лучше обращаться.

Это может быть номер службы поддержки пользователей, PR-отдела для прессы, отдела для связи с инвесторами и другие.

Список контактов на сайте oxford-russia.ru

Если отделов с контактами много, объедините их в группы, чтобы пользователям было легче ориентироваться в списке. Группы лучше составлять по задачам пользователей, а не по внутренней иерархии компании, в которой часто сложно разобраться постороннему человеку. К примеру, разделить контакты по целевым аудиториям: для пользователей, соискателей, прессы, инвесторов и так далее.

Ссылки для связи с разными отделами и общие контакты на сайте chevron.com

Физические адреса филиалов

Разместите адрес главного офиса компании и других отделений, интерактивную карту с отметками адресов с возможностью перехода к большой карте, чтобы построить маршрут. Если компания работает так, что клиентам не нужно приходить в офис, обычно все равно указывают какой-то адрес для почты.

Контакты и карта филиала школы анлийского языка oxford-russia.ru

Список магазинов с контактами и временем работы на сайте zoosfera-nn.ru

Часто пользователи делают запросы так, чтобы найти специалиста в определенном районе города или улице — «пицца на Автозаводе», «парикмахер площадь Горького». Адрес компании и регистрация в сервисах Google и Яндекс повысит шансы, что клиенты найдут вас в локальном поиске. Если у компании нет физического адреса, укажите хотя бы город.

Часы работы и время ожидания ответа

К телефонному номеру добавьте часы работы, чтобы клиенты знали, когда позвонить, чтобы в компании сняли трубку. Для клиентов, которые хотят обратиться в нерабочее время, можно включить возможность обратного звонка: тогда сотрудники перезвонят, когда придут на работу.

Часовой пояс нужен, чтобы не было недоразумений, если вы будете перезванивать, к примеру, из Москвы во Владивосток.

Контакты с указаниями отделов и временем работы на сайте dogeat.ru

Укажите примерное время обработки письма или тикета в поддержке. Пользователь хочет получить ответ как можно быстрее и может переживать, что его обращение потерялось, если по его ощущениям ожидание затянулось.

Разные языки и возможности для связи

Если вы работаете с многоязычной аудиторией и у вас много клиентов-иностранцев, укажите это для номера телефона.

Один из испытуемых в исследовании был впечатлен, что организация может принимать звонки на английском и испанском языках, он счел это дополнительной заботой об испаноговорящих клиентах.

Читать еще:  Huawei представила беспроводные наушники Honor Magic Earbuds

Во время исследования на сайте sba.gov была возможность получить консультацию по телефону на испанском языке

Государственная организация должна заботиться, чтобы любая группа граждан могла получить консультацию. На этом сайте есть возможность поговорить по видеофону с переводчиком по американскому языку жестов (ASL).

Номер для звонков по видеофону на сайте sba.gov

Чат и контактная форма

Пользователям может быть проще написать менеджеру, не переходя в почтовые сервисы, для этого нужен чат с сотрудником, чат-бот или контактная форма. Но контактные формы должны дополнять, а не заменять остальные способы связи — иногда проще позвонить и описать ситуацию на словах, поэтому предоставьте выбор.

Несколько вариантов для связи на сайте melissaanddoug.com: телефоны филиалов, почта и форма для связи

Пользователи обращаются в чат, если они не хотят ждать ответов по электронной почте, поэтому менеджеру нужно быть на связи в рабочее время и отвечать быстро. Протестируйте чат и выясните, насколько он удобен: он не должен всплывать в неподходящее время, отвлекать и мешать чтению контента.

Испытуемые положительно отзывались о чате, когда в нем было четко указано, с кем общается клиент — с ботом или реальным человеком.

Чат с ботом на сайте skyeng.ru

Советуем устанавливать формы, которые требуют минимальное количество действительно нужной информации: имя, по которому можно обращаться к клиенту и предпочтительный способ связи — почта или телефон.

Некоторые пользователи скептически относятся к формам для вопросов на сайте, они опасаются, что на их e-mail или телефон посыпется спам. К примеру, участники эксперимента были раздражены, когда нашли на сайте компании «Slack» только этот способ связи:

«Мне не нравится, что я должен заполнять эту форму. Всё, что я хочу сделать — это просто поговорить с ними. Я ненавижу, когда после перехода по ссылке должен предоставить кучу информации. Я не решаюсь разместить свою электронную почту на сайте — это последнее, что я бы сделал».

Единственный способ связи на сайте Slack.com

Еще пользователей бесит, если на сайте нельзя задать вопрос без регистрации. Они не хотят тратить время на регистрацию учетной записи ради одного вопроса и скорее всего найдут компанию, с которой проще связаться.

Одна из участниц исследования разозлилась, когда ей пришлось вводить электронную почту и регистрировать аккаунт только ради того, чтобы связаться с Adobe:

«Мне бы хотелось, чтобы, когда я нажала «Контакты», я могла просто получить адрес электронной почты или номер телефона, а не входить в систему».

Регистрация для возможности задать вопрос на сайте adobe.com

Ссылки на соцсети

Многие в исследовании упоминали, что используют аккаунты компании в социальных сетях, чтобы задавать вопросы или решать проблемы. Например, один пользователь высоко оценил интернет-провайдера, который сразу же ответил на его вопрос в Twitter. Клиент описал проблему с медленной скоростью соединения и упомянул аккаунт компании, а через несколько минут получил полезный ответ.

Укажите ссылки на группы в социальных сетях, чтобы пользователи могли обратиться к админам со своего аккаунта. Это стоит сделать, если для общения с клиентами в соцсетях есть сотрудник, который в курсе рабочих процессов и может оперативно отвечать на запросы.

Нужно оставить способ связи через телефон или почту для тех, кто не хочет общаться в соцсетях и мессенджерах, или у кого нет там аккаунтов. К примеру, на странице «UBreakIFix» есть несколько вариантов связи, в числе которых и соцсети.

Возможности связаться с компанией на сайте UBreakIFix.com

Разберем, где и каким образом указывать контакты, чтобы пользователи их легко нашли.

Где разместить страницу Контакты на сайте

Поставьте ссылку в меню и футер

Исследования в области юзабилити компании «Nielsen Norman Group» показывают, что если вы попросите пользователей найти страницу «Контакты» на сайте, они будут смотреть в верхнем правом углу страницы или внизу в футере.

Почитать по теме:
Как сделать футер на сайте полезным для SEO и юзабилити

Не прячьте контакты в подразделах

Исследователи не рекомендуют делать страницу с контактами подтемой какого-то раздела. К примеру, один пользователь потратил много времени на поиски контактной информации, а она оказалась скрыта в раскрывающемся меню под ссылкой «О нас» . Пользователь нашел ссылку, но отметил:

«Мне бы хотелось, чтобы «Связаться с нами» было в основном меню, а не в разделе «О нас». Когда я пролистал сайт до футера, я увидел ссылку».

Если контакты органично дополняют страницу «О нас», то можно их добавить, но чаще в этом разделе пользователи ожидают увидеть рассказ о компании, так что главные контакты лучше продублировать в шапке и подвале сайта.

Дублируйте главный способ связи в шапке

Пользователю должно быть просто выполнить конверсионное действие на сайте. Если для оформления заказа нужно позвонить, телефон должен быть не только на странице контактов, но и там, где его можно найти без дополнительных кликов — в шапке сайта.

Номер телефона продублирован в шапке сайта sfm-nn.ru

Не придумывайте оригинальное название

Многие компании стараются назвать страницу с контактами как-то по-особенному — «Справочный центр», «Ресурсы» или как-то еще. Пользователи привыкли к тому, что страница называется «Контакты» или «Связаться с нами», поэтому искали ссылку с похожим анкором. Оригинальные названия могут быть не очевидными для пользователей.

На странице «Контакты» пользователи ожидают увидеть адреса компаний, номера телефонов и адреса электронной почты. Кроме того, исследователи нашли корреляцию между попаданием в топ и наличием разных способов связи, так что вероятно контакты влияют на пропуск в топ.

Указывайте те контакты, которые можете обслуживать, и не заменяйте их автоматизированными формами или чатом.

Контактная информация — область повышенного внимания

Мало продвинуть сайт на верхние позиции в поисковиках, привести на него целевой трафик, нужно еще и добиться того, чтобы потенциальные клиенты регулярно звонили по телефону, указанному на сайте, и совершали покупки. И в этом вопросе контактная информация играет крайне важную, а, возможно, главнейшую роль.

В этой статье не будут рассматриваться случаи, когда указанный на сайте телефон не отвечает, или контактная информация вообще не соответствует действительности. Хотя и такие вещи случаются, но эти владельцы сайтов просто сливают деньги, вложенные в рекламу. Для них будет актуальным совет внимательно следить за актуальностью номеров телефонов, адресов и прочей контактной информации в соответствующих разделах.

Стоит отметить, что размещение телефона на сайте не менее важно и для интернет-магазинов. Во-первых, это добавляет доверия к ресурсу, а значит еще плюс 20-30% клиентов, а во-вторых, часто пользователи не желают искать товар, поскольку им проще позвонить и выяснить его наличие у оператора.

Но даже если ваша контактная информация всегда актуальна и на телефон неизменно отвечают вежливые менеджеры, расслабляться не стоит. Есть еще несколько нюансов и возможностей, учитывая которые вы можете повысить количество звонков от клиентов.

  1. Размещайте основной контактный телефон в шапке сайта на всех страницах. Да, пользователи ленивы и часто даже не хотят нажать кнопку «Контакты», чтобы узнать номер телефона. Поэтому работа в сети будет эффективнее, если эта информация будет доступна на любой странице ресурса.
  2. На страницах товара должна быть форма обратной связи. Но этого мало: когда форма отправляется, в ней должен быть указан соответствующий товар. Если пользователь нашел его и хочет запросить дополнительную информацию, у него должна быть такая возможность.
  3. На странице с контактной информацией размещайте схему проезда, ближайшее метро и другие сведения, которые помогут людям быстрее найти вас. Если организация имеет несколько филиалов, то здесь должна быть также их контактная информация.
  4. Если в вашей компании предусмотрен сотрудник, который будет постоянно заниматься консультациями клиентов, то желательно указать на сайте все возможные виды связи. Это может быть ICQ, Skype или любой другой мессенджер. Чем больше будет возможностей для установления контакта, тем больше вероятность того, что он произойдет. Благо, современные технологии позволяют без проблем и особенных затрат устанавливать различные программы для общения.
  5. Разместите свою контактную информацию в различных справочниках и картах поисковых систем, чтобы человек мог увидеть ее и позвонить без перехода на сайт. Исполнителю, который занимается продвижением сайта, заниматься этим часто бывает невыгодно, поэтому необходимо проконтролировать этот процесс самостоятельно.
  6. Если вы размещаете пресс-релизы для СМИ, следите за тем, чтобы им сообщалась актуальная контактная информация. Возможно, они захотят связаться с вами, чтобы уточнить какие-либо детали пресс-релизов.
  7. Создавайте визитки своей компании на различных социальных площадках, в блогах, сетях и указывайте там свою контактную информацию. Часто люди не хотят переходить с привычного места обитания на предлагаемый сайт, но могут позвонить непосредственно в вашу компанию, если их заинтересовала какая-нибудь акция.

Актуальность и грамотное размещение контактной информации — это ключевой фактор увеличения конвертации вашей интернет-активности в непосредственные обращения. Часто только за счет работы с контактами можно ощутимо увеличить количество звонков, поэтому не стоит пренебрегать такой возможностью.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector